Votre Mission
En tant que Shipping Claims Coordinator, vous êtes le point de contact central pour la gestion des plaintes liées aux livraisons de colis à travers l’Europe.
Vous traitez les réclamations provenant des services clients, des transporteurs et des centres de distribution, et veillez à fournir des réponses rapides, complètes et fiables.
Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client au sein d’un environnement logistique international en pleine croissance. Vous contribuez également à améliorer la qualité des livraisons et à renforcer le suivi administratif du transport.
Vos principales responsabilités
Ouverture et investigation des plaintes
Gérer la boîte mail dédiée aux réclamations, analyser les demandes reçues et les orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaire.Comprendre le contexte de chaque plainte : colis non livré, retard, problème documentaire, vol, dommages…Mener les investigations via les plateformes transporteurs (UPS, DHL, GLS etc.) et en collaboration avec les équipes internes (Shipping, Inventory, Opérations).Encoder les plaintes dans les portails dédiés et générer les documents nécessaires.Suivi administratif et communication
Assurer un suivi proactif des dossiers auprès des transporteurs et des services clients.Communiquer de manière claire, régulière et précise sur l’évolution de chaque dossier.Informer les services clients des possibilités de remboursement ou des refus motivés.Veiller au respect des délais et maintenir une communication fluide pour garantir une expérience client optimale.Finalisation et archivage
Finaliser les remboursements via plateformes ou e-mails.Archiver les documents liés aux dossiers et maintenir un suivi rigoureux.Identifier les récurrences, contribuer à l’analyse des causes et proposer des pistes d'amélioration pour réduire les incidents.Le Profil recherché
Profil académique et expérience :
Bachelier en Commerce extérieur, Logistique, ou Secrétariat/assistanat (ou expérience équivalente)Une première expérience en SAV, service clientèle, logistique ou transport est un atout. Une expérience dans l’e-commerce constitue également un plus.Compétences techniques
Maîtrise de l’environnement Windows, Outlook, Excel et MS Office.Aisance à prendre en mains les plateformes en ligne et outils transporteurs.La connaissance d’un ERP (AS400) est un atout.Langues
Français: C2Anglais : B1 (utilisé principalement à l’écrit)Toute langue supplémentaire constitue un atout.Compétences interpersonnelles et softskills :
Très bonne capacité d’analyse et sens du détail.Excellente communication écrite : claire, structurée et proactive.Orientation solution et capacité à gérer un flux élevé de courriels.Organisation, rigueur et respect des procédures.Autonomie, esprit d’équipe, fiabilité.Résistance au stress et bonne gestion des priorités.Bon sens relationnel et orientation client omniprésente.Notre offre
Vous offrez vos compétences à Skechers, et nous vous offrons en retour :
Un rôle clé au cœur d’une équipe dynamique, collaborative et accueillante.Une fonction variée, mêlant analyses, coordination, contacts divers.Une ambiance de travail conviviale, orientée résultats, où professionnalisme et esprit d’équipe cohabitent.L’opportunité de rejoindre une équipe en développement et de devenir un pilier de cette activité.Un accompagnement continu par l’équipe Shipping.Un contrat à durée indéterminée et un package salarial compétitif, comprenant notamment :Un salaire brut en fonction de l’expérience,Des chèques-repas,Une assurance pension et une assurance hospitalisation,Prime de fin d’année.30 jours de congés par an.Des avantages Skechers : accès à la salle de sport et réduction sur nos chaussures.About Skechers
Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.
Be You - Feel Welcome
Skechers recognises the importance and power of diversity within our business. We ensure that our people processes are fair, transparent and promote equality of opportunity for all employees and job applicants.
Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities or health conditions, who are otherwise qualified for the job position, to perform the essential functions as detailed above.