Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services au Maroc à Casablanca.
Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l’infrastructure et le support aux utilisateurs.
Dans un contexte d’évolution des modèles de delivery, vous serez également acteur de, en contribuant à la transformation des services vers plus d’automatisation, de proactivité et de valeur ajoutée.
Volet Production
Piloter un ou plusieurs projets multi-sites (France / Maroc / offshore) dans un modèle intégré GTO.
Garantir le respect des engagements clients : niveaux de service, satisfaction, budget et conformité contractuelle.
Assurer la gouvernance opérationnelle (revues, indicateurs, plans d’actions) et la coordination avec les équipes techniques.
Contribuer à l’industrialisation des opérations pour automatiser les processus et renforcer la proactivité du support.
Business
Développer des relations solides avec les clients au cours des missions réalisées en vue d'apporter aux clients des services CGI supplémentaires pour les aider à atteindre leurs objectifs
Réaliser des propositions commerciales. Être responsable de la définition de solution (phasage, planning, rôles…)
Promouvoir la visibilité de l'expertise de CGI auprès de clients et plus largement sur le marché
Professionnalisation
Projeter les collaborateurs, gérer leur développement professionnel et identifier les trajectoires
Gérer la satisfaction des collaborateurs
Recruter de nouveaux talents (identifier, évaluer, gérer la proposition d'embauche et donner envie de rejoindre CGI)
Accompagner la montée en compétences des équipes sur les usages de l’IA dans le support et les opérations
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 8 ans dans la Direction de projet et le pilotage d’activité en environnement distribué avec le pilotage de Centres de service.
Vous avez une bonne connaissance du domaine du fonctionnement de société de services, du management et vous êtes capable d’apporter une vision critique sur des solutions basées sur les technologies actuelles du marché.
Compétences clés :
Maîtrise du management de contrats d’infogérance et de services managés.
Bonne connaissance du fonctionnement d’un centre de delivery et des pratiques ITIL.
Solides capacités de communication interculturelle et de coordination multi-sites.
Appétence pour les technologies d’automatisation et d’intelligence artificielle appliquées à l’IT.
Niveau d’anglais B2 minimum.
Votre capacité d’organisation, vos compétences relationnelles, votre leadership, ainsi qu’une capacité à prendre du recul seront des atouts majeurs pour votre réussite.
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
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