**Job Summary** The **Senior Specialist, Claims** plays a critical role in managing and processing insurance claims with precision and efficiency. This position offers the opportunity to handle complex cases, ensure compliance with company policies and industry regulations, and contribute to continuous process improvement. By leveraging strong analytical skills and customer service expertise, the role supports our mission to deliver accurate, timely, and customer-focused claims resolutions. The successful candidate will also mentor junior staff, collaborate across departments, and gain exposure to strategic claims management and reporting. **Position Responsibilities:** + Process and assess medical claims with accuracy and efficiency. + Communicate effectively with customers to collect required information and provide timely updates. + Apply medical knowledge to validate and evaluate claims. + Manage the claims hotline, resolving inquiries and ensuring customer satisfaction. + Maintain precise data entry and updates in the claims system. + Collaborate with cross-functional teams to resolve complex claims issues. + Stay informed on industry regulations and internal policies. + Prepare detailed reports on claims trends and performance for management review. + Support and train junior staff or newcomers in claims handling and customer service. + Handle escalated claims professionally, ensuring resolution aligns with company values. **Required Qualifications** + Minimum 2–3 years of experience in claims processing or a related field. + Proven experience with data entry systems and customer service platforms (2+ years). + bachelor’s degree in business administration, healthcare, medical billing, or a related field. + No specific licenses required, but relevant certifications are a plus. **Preferred Qualifications** + Background in insurance or medical background to handle healthcare claims. + Strong analytical and problem-solving abilities. + Excellent verbal and written communication skills. + Ability to manage high volumes of inquiries and multitask effectively. + Experience working both independently and collaboratively in a team setting. **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido