Senior Manager Merchant Acquiring Operations Governances and Support Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 5 mar 2026 **Ubicación:** Santo Domingo, 01, DO **Empresa:** Scotiabank ID de la solicitud: 247262 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. Propósito Lidera y supervisa las Operaciones de Comerciantes, en todas las operaciones internacionales, asegurando que las estrategias empresariales, planes e iniciativas se ejecuten y ejecuten conforme a las normativas vigentes, políticas internas y procedimientos. Apoya la ejecución exitosa de iniciativas clave, alineadas con los objetivos estratégicos de la institución. Asegúrate de que todas las tareas asignadas y supervisadas cumplan con la metodología establecida de gestión de proyectos. Responsabilidades • Lidera el diseño, implementación y gestión del cambio del soporte operativo de servicios para comerciantes. • Introduce, pilotea e implementa nuevos productos de procesadores y VARs. • Colaborar en la preparación del Plan de Negocio de los proyectos y de la documentación necesaria. • Planificar, coordinar, ejecutar y controlar las diferentes tareas operativas y/o administrativas de los proyectos aprobados hasta su finalización, asegurando el cumplimiento de los plazos, la calidad de los resultados y los compromisos. • Anticipar, identificar y evaluar posibles riesgos que puedan afectar al desarrollo del proyecto y proponer estrategias de mitigación para cumplir los objetivos establecidos. • Preparar informes periódicos para informar sobre el progreso y los resultados alcanzados. • Trabajar con los responsables de producto para implementar nuevas iniciativas y revisar nuevas oportunidades • Implementar, dar soporte y gobernar proyectos de back-office para comerciantes. • Involucrar a los países y otros equipos para crear un modelo operativo viable e inclusivo que impulse la satisfacción de los comerciantes. • Gestiona la ejecución e integración de las funciones de operaciones mercantiles en las unidades Hub. • Trabaja con los equipos de transformación de costes estructurales para revisar/evaluar las cargas de trabajo operativas actuales de las comerciantes relacionadas con el soporte al comerciante, la gestión de devoluciones de cargo, la instalación de terminales y el soporte. • Lidera y impulsa una cultura centrada en el cliente en todo su equipo para profundizar las relaciones con ellos y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios con el Banco. • Lidera el soporte operativo y mejora la línea de negocio de la banca internacional buscando oportunidades favorables para mejorar el servicio al cliente, reducir cargas de trabajo, mejorar las rutinas operativas y ganar eficiencia para aumentar la rentabilidad global del Banco. • Participa en el desarrollo del modelo de selección de personal para el procesamiento de comerciantes para apoyar las operaciones comerciales, productos y procesos. • Desarrolla y ejecuta informes de gestión para redes de tarjetas y actividades de adquisición según sea necesario • Hacer cumplir las políticas operativas en todo • Asegúrate de que los ingresos y gastos se registren correctamente para proporcionar informes precisos y fiables • Desarrollar ideas y propuestas para la alta dirección/ejecutivo que proporcionen una mejora de la productividad operativa en el Banco, reduciendo así el coste de hacer negocios y mejorando la rentabilidad global de los Hubs, al mismo tiempo que mejoran la calidad del servicio al cliente • Identificar y participar activamente con recomendaciones/ideas para mejoras de procesos y sistemas • Adquirir y mejorar continuamente el conocimiento sobre estrategias y políticas de negocio bancario internacional, prácticas y metodologías de gestión de riesgos, ofertas de productos, mercados financieros, requisitos regulatorios y tecnología en rápida evolución para poder ofrecer soluciones operativas efectivas y apoyo al sector. • Proporciona un liderazgo alineado con los valores fundamentales del Banco; Fomenta proactivamente la formación de equipos centrada en cumplir los objetivos establecidos y las metas organizativas • Proporciona la orientación y la oportunidad necesarias para destacar en sus trabajos. Fomenta y reconoce tanto los logros individuales como los de equipo. • Inspirar al personal a mejorar sus habilidades para optimizar nuestro talento humano y recursos, monitorizar y registrar el rendimiento de forma justa y objetiva. • Lidera revisiones de extremo a extremo para establecer la preparación del país antes de las integraciones o la implementación objetivo del modelo operativo; e identifica oportunidades para cerrar brechas. • Apoya el análisis de capacidad y financieros para identificar y recomendar los modelos operativos más efectivos que, en última instancia, reducen costes y mejoran la productividad/controles y los niveles de servicio. • Identifica continuamente oportunidades para mejorar procesos, estructura y/o tecnología para el modelo operativo, asegurando que se cumplan la visión de operaciones de pagos, el cumplimiento, la normativa y las necesidades del cliente. • Identifica y analiza debilidades, riesgos o problemas operativos del control interno (potenciales o reales), cuantifica el impacto y toma las medidas adecuadas para mitigarlos o resolverlos. • Proporciona una justificación concisa que respalda acciones y recomendaciones en alineación con el modelo operativo de pagos. • Lidera y participa en sesiones con diferentes grupos para lograr objetivos comunes. • Comunícate eficazmente con diferentes audiencias, incluida la alta dirección. • Asegurarse de que se mantengan y supervisen todos los controles adecuados para minimizar el riesgo para el Banco. • Apoya la resolución exitosa de los hallazgos de auditoría interna de las unidades adquirentes de comerciantes • Revisa requisitos, documentos de diseño, pruebas de aceptación por parte del usuario e implementación de mejoras del sistema que afectan a las operaciones de pagos, y proporciona la información necesaria • Colaborar con los equipos locales documentando y manteniendo el flujo de trabajo y los procedimientos según sea necesario, y asegurarse de que estén autorizados e integrados en el entorno operativo existente. • Aplica enfoques innovadores "fuera de lo común" para resolver problemas complejos. • Lidera la implementación de modelos operativos, sistemas, herramientas y controles • Lidera o apoya iniciativas de mejora continua mediante análisis y revisiones de procesos alineados con el modelo operativo para lograr eficiencias operativas, reducción de costes y/o reducción de riesgos, manteniendo o mejorando la experiencia global del cliente. • Garantiza que el trabajo del proyecto se complete dentro del calendario, dentro de los presupuestos aprobados y los beneficios previstos. • Gestiona la implementación de guías, manuales, procesos y procedimientos, SLA con partes internas o externas y crea informes y revisiones periódicas de desempeño. • Supervisa las mejores prácticas en materia de transferencia de conocimientos de experiencia según corresponda para garantizar la competitividad. Requisitos • Amplio conocimiento de la estructura internacional del Banco • Comprensión profunda de la metodología de proyectos del Banco • Conocimiento experto de los servicios comerciales • Sólida formación técnica para equipos de punto de venta (POS) • Conocimiento altamente especializado y la capacidad de coordinar las unidades del Centro Operativo del país para capacitación, pruebas de producción y resolución de problemas. • Conocimiento profundo de POS Adquisición de liquidación y procesamiento transaccional, informes y servicios • Comprensión profunda de los procesos comerciales del banco y las prácticas de reingeniería • Buen conocimiento de los sistemas automatizados y de las áreas responsables de los que soportan la red de sucursales. Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo Dirección de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. [En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.