Senior Manager, Support And Processes Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 7 ene 2026 **Ubicación:** Lima, LIM, PE, 15047 **Empresa:** Scotiabank ID de la solicitud: 246737 Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Senior Manager Small Business Process & Support** **Propósito** Liderar y supervisar las iniciativas de mejora de procesos y de soporte para el segmento de Pequeñas Empresas en Perú, asegurando que las estrategias, planes e iniciativas del negocio se ejecuten y entreguen en cumplimiento con la estrategia corporativa definida, las regulaciones vigentes y las políticas y procedimientos internos. El/la Senior Manager promueve una cultura de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente y el desempeño del negocio. **Lo que harás** • Promover una cultura centrada en el cliente en toda la presencia de Scotiabank para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco. • Identificar oportunidades de mejora de procesos, alineadas con los objetivos regionales de estandarización global. Diseñar mejoras que incrementen la eficiencia operativa y optimicen la experiencia del cliente en el segmento de Pequeñas Empresas. • Supervisar y liderar la revisión y recomendación de cambios en políticas en todo Perú, para respaldar las estrategias corporativas. • Brindar supervisión a las operaciones del negocio, asegurando alineación con la estrategia corporativa y cumplimiento de regulaciones y políticas internas. • Liderar y gestionar proyectos relacionados con mejora de procesos, mejoras de sistemas y soporte operativo, asegurando una ejecución oportuna y exitosa. • Desarrollar indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar el éxito de las mejoras de procesos y las iniciativas de soporte, proporcionando reportes regulares a la alta gerencia. • Impulsar y fomentar una cultura de mejora continua, analizando la retroalimentación del cliente, métricas del ciclo de vida y anticipando necesidades para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio. • Colaborar con los equipos del segmento de Pequeñas Empresas para asegurar que las mejoras de procesos aborden las necesidades cambiantes del mercado, los hallazgos de auditoría y cumplimiento, así como cambios corporativos. • Construir y mantener relaciones con los principales stakeholders de la región, asegurando comunicación efectiva y comprensión de la estrategia central. Colaborar con equipos regionales para que los procesos locales y los requisitos regulatorios se integren en las estrategias divisionales. • Comprender cómo el apetito y la cultura de riesgo del Banco deben considerarse en las actividades y decisiones del día a día. • Promover operaciones eficaces y eficientes en sus áreas de responsabilidad, alineadas con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas. Asegurar la suficiencia, adherencia y efectividad de los controles diarios para cumplir con obligaciones relacionadas con riesgos operativos, de cumplimiento, AML/ATF/sanciones y de conducta. **Requisitos:** • Título universitario en administración, finanzas o un campo relacionado. • Mínimo 5 años de experiencia en servicios financieros. Se valorará experiencia en Banca de Negocios, Operaciones y Reingeniería de Procesos. • Conocimiento avanzado y entendimiento del entorno regulatorio local, incluidas regulaciones bancarias, estatutos, políticas y procedimientos. • Bilingüe (inglés/español) es una ventaja. • Certificación Lean Six Sigma Black Belt es una ventaja. • Sólidas habilidades interpersonales para desarrollar relaciones de trabajo colaborativas con equipos en diversas geografías. • Orientación a resultados, con preferencia por la acción. • Debe poseer una actitud de trabajo "manos a la obra" (“roll‑up your sleeves and get it done”), con orientación hacia la innovación futura, capacidad de pensar estratégicamente y de construir consenso. Ubicación(s): Perú : Lima : San Isidro Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  ** Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.