Location:

400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Quebec, H4N 3L4

At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day.
With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work.  We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team, and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

Why this role is important?

Location:  

243 Consumers Road, Toronto, Ontario, M2J 4W8 

400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Quebec, H4N 3L4 

At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day. 
With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work.  We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians. 

 

Why this role is important 

In this role, you will be accountable for objectively managing pharmacy-related incidents within pharmacy operations across Shoppers Drug Mart, Loblaw, and Pharmaprix. Using a structured methodology, you will identify root causes, recommend and implement appropriate countermeasures, and collaborate with key stakeholders to ensure successful resolution. The Senior Manager will also play a critical role in developing and driving continuous quality improvement initiatives across the pharmacy network. 

 

What You’ll Do

Investigation and Resolution 

Demonstrates the ability to identify and apply the most appropriate tools and resources based on the nature of the situation or incident. 

Provides clear, professional, and empathetic responses to customers and stakeholders, using accessible, non-technical language. 

Builds rapport and trust with stakeholders through phone and in-person interactions, showing empathy, patience, compassion, and maintaining confidentiality at all times. 

Effectively manages multiple open incidents by prioritizing tasks, ensuring timely follow-up, and driving issues toward resolution. 

Participates in the incident management and drug recall processes, remaining available on call as required, from initiation through to completion. 

Supports enterprise pharmacy operations by contributing to specific programs, compliance initiatives, and the implementation of operational procedures. 

 

Analytics and Improvement 

Leverages database systems to build reports, retrieve information, and organize data for meaningful analysis. 

Analyzes large datasets to identify trends, root causes, and key insights. 

Utilizes advanced Excel functions and/or statistical software to support data-driven decision making. 

Translates complex analysis into clear, concise, and actionable presentations for stakeholders. 

Supports the identification and execution of improvement initiatives across the business. 

Communicates effectively with stakeholders at all levels of the organization. 

 

Clinical Support

Provides clinical expertise to support the successful implementation of pharmacy programs. 

Prioritizes patient safety and best practices while contributing to the development of long-term enterprise-wide standards. 

What You’ll Need 

This role requires a high level of initiative, analytical thinking, and sound judgment to effectively organize, prioritize, and follow through on tasks and workload. 

Proficiency in both English and French is considered an asset. 

Licensed Pharmacist in good standing with the Ontario College of Pharmacists (OCP), Ordre des pharmaciens du Québec (OPQ), or another Canadian Pharmacy regulatory body. 

Minimum 5 years of experience as a Pharmacist. 

Authentic and collaborative team player with strong clinical communication skills, able to engage empathetically, confidentially, and professionally with diverse stakeholders, including customers, using language that is accessible and clear. 

Demonstrated leadership experience managing teams with direct reporting relationships, aligning with Blue Culture principles. 

Knowledge of the health benefits industry, including drug plan management, is considered an asset. 

Strong analytical and problem-solving skills with the ability to translate insights into action. 

Professional presence with excellent planning, organizational, and prioritization abilities. 

Ability to deliver results in a fast-paced, high-pressure environment while meeting challenging deadlines. 

Effective communicator, capable of influencing and presenting ideas to stakeholders at all levels of the organization. 

Quick learner with the ability to assimilate new concepts rapidly and a demonstrated openness to continuous learning. 

Able to work independently as well as collaboratively in a team setting. 

Proficiency with Microsoft Office  

Experience managing pharmacy or medication incidents, or relevant related experience, is an asset. 

 

Why work at Shoppers Drug Mart?   

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand. Benefit from a purchase discount program, competitive pay, and online learning through Academy.   

Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers, and community.

   

How You’ll Succeed:   

At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture. We believe great people model our values, are authentic, build trust, and make connections.   

If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change, and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today.  

 

Employment Type: 

Full time 

Type of Role: 

Regular 

 

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire, and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired. 

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Emplacement: 

243, Consumers Road, Toronto (Ontario), M2J 4W8 
400, av. Sainte-Croix, Saint-Laurent (Québec), H4N 3L4 

Chez Shoppers Drug Mart, nous innovons dans le domaine de la santé et du mieux-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélité très apprécié, nous prenons soin de nos clients et les appuyons chaque jour de nouvelles façons. 
Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau Shoppers Drug Mart est bien plus qu’un endroit où magasiner : c’est aussi un milieu de travail exceptionnel. Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse qui valorise la collaboration, la bienveillance et l’inclusion. Joignez-vous à nous et contribuez à bâtir un avenir en santé pour votre carrière et pour tous les Canadiens. 

Pourquoi ce poste est important 

Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion objective des incidents liés à la pharmacie au sein des opérations de Shoppers Drug Mart, Loblaw et Pharmaprix. En utilisant une méthodologie structurée, vous identifierez les causes fondamentales, recommanderez et mettrez en œuvre des mesures correctives appropriées, et collaborerez avec les parties prenantes clés afin d’assurer une résolution efficace. Le ou la gestionnaire principal(e) jouera également un rôle essentiel dans l’élaboration et la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration continue de la qualité au sein du réseau de pharmacies. 

Vos responsabilités 

Enquête et résolution 

Capacité à identifier et appliquer les outils et ressources les plus appropriés en fonction de la nature de la situation ou de l’incident. 

Fournir des réponses claires, professionnelles et empreintes d’empathie aux clients et aux parties prenantes, en utilisant un langage simple et accessible. 

Établir un climat de confiance avec les parties prenantes lors d’interactions téléphoniques ou en personne, en faisant preuve d’empathie, de patience, de compassion et en respectant la confidentialité. 

Gérer efficacement plusieurs incidents en cours en priorisant les tâches, en assurant un suivi rapide et en menant les dossiers à leur résolution. 

Participer aux processus de gestion des incidents et de rappels de médicaments, demeurant disponible sur appel, du début à la fin. 

Soutenir les opérations pharmaceutiques de l’entreprise en contribuant à des programmes spécifiques, à des initiatives de conformité et à la mise en œuvre de procédures opérationnelles. 

Analytique et amélioration 

Exploiter divers systèmes de bases de données pour créer des rapports, extraire et organiser des données en vue d’analyses pertinentes. 

Analyser de grands ensembles de données afin d’identifier des tendances, des causes profondes et des observations clés. 

Utiliser des fonctions avancées d’Excel et/ou des logiciels statistiques pour soutenir la prise de décisions basée sur les données. 

Traduire des analyses complexes en présentations claires, concises et exploitables pour les parties prenantes. 

Appuyer l’identification et l’exécution d’initiatives d’amélioration à l’échelle de l’entreprise. 

Communiquer efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation. 

Soutien clinique 

Fournir une expertise clinique afin de soutenir la mise en œuvre réussie des programmes de pharmacie. 

Mettre l’accent sur la sécurité des patients et les meilleures pratiques, tout en contribuant au développement de normes durables à l’échelle de l’entreprise. 

 

Profil recherché 

Ce rôle exige un haut degré d’initiative, de réflexion analytique et de jugement afin d’organiser, de prioriser et d’assurer le suivi des tâches et de la charge de travail. 

La maîtrise de l’anglais et du français est considérée comme un atout. 

Pharmacien(ne) autorisé(e), en règle au près de l’Ordre des pharmaciens de l’Ontario (OCP), de l’Ordre des pharmaciens du Québec (OPQ), ou d’un autre organisme de réglementation canadien. 

Minimum de 5 ans d’expérience comme pharmacien(ne). 

Esprit d’équipe authentique et collaboratif avec de solides compétences en communication clinique, capable de dialoguer de manière empathique, confidentielle et professionnelle avec divers intervenants, y compris les clients, en utilisant un langage clair et accessible. 

Expérience démontrée en gestion d’équipes avec subordination directe, en adéquation avec les principes de la Culture Bleue.  

Connaissance de l’industrie des avantages sociaux en santé, incluant la gestion des régimes de médicaments, un atout. 

Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec la capacité de transformer les observations en actions concrètes. 

Présence professionnelle avec de fortes aptitudes en planification, organisation et gestion des priorités. 

Capacité à livrer des résultats dans un environnement dynamique et sous pression, tout en respectant des délais serrés. 

Communicateur(trice) efficace, capable d’influencer et de présenter des idées aux parties prenantes à tous les niveaux. 

Apprenant(e) rapide, capable d’assimiler de nouveaux concepts et démontrant une volonté continue d’apprentissage. 

Autonomie et aptitude au travail collaboratif en équipe. 

Maîtrise de Microsoft Office. 

Expérience en gestion d’incidents pharmaceutiques ou de médication, ou expérience connexe pertinente, un atout. 

 

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart? 

À titre de consultants, nous soutenons nos clients internes et les pharmaciens-propriétaires. Vous bénéficierez d’une expérience unique au secteur du commerce de détail, tout en travaillant pour une marque nationale primée. Profitez d’un programme de rabais à l’achat, d’un salaire compétitif et d’un apprentissage en ligne via notre Académie. 

Prenez en charge votre travail et trouvez de nouvelles façons de vous investir envers votre travail, vos collègues, vos clients et votre collectivité. 

 

Comment réussir 

Chez Shoppers Drug Mart, nous cherchons des personnes exceptionnelles pour renforcer continuellement notre culture. Nous croyons que les gens de talent incarnent nos valeurs, sont authentiques, inspirent confiance et créent des liens. 

Si cela vous ressemble, et que vous êtes ouvert(e) d’esprit, réceptif(ve) au changement et prêt(e) à relever les défis d’un environnement de vente au détail dynamique, postulez dès aujourd’hui. 

 

Type d’emploi : Temps plein 
Catégorie du poste : Permanent 

Shoppers Drug Mart inc. reconnaît la diversité du Canada comme une source de fierté et de force nationale. Nous avons fait de la diversité une priorité dans les produits que nous offrons, les personnes que nous embauchons et la culture que nous bâtissons dans notre organisation. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement et d’évaluation, ainsi qu’après l’embauche. 

Why work at Shoppers Drug Mart?

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand.   Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through Academy.

Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community.

How You’ll Succeed:

At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture.  We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections. 

If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today. 

Employment Type:

Full time

Type of Role:

Regular

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire, and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

In addition, we believe that compliance with laws is about doing the right thing.  Upholding the law is part of our Code of Conduct – it reinforces what our customers and stakeholders expect of us.

Please Note: If you have Employee Self Service (ESS) on Workday, apply to this job via the Workday application.

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