A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días. **Requisitos Obligatorios** + **Inglés fluido (hablado y escrito)** – Capacidad para comunicarse claramente con los usuarios finales y documentar adecuadamente las escalaciones. + **Mentalidad de servicio al cliente** – Se valora altamente la experiencia previa en roles de soporte técnico con atención al cliente. + **Más de 5 años de experiencia en soporte técnico de TI** – Brindando soporte a usuarios finales en un entorno corporativo. + **Excelentes habilidades de comunicación** – Fuertes habilidades verbales y escritas para guiar a agentes de nivel 1 y comunicar problemas técnicos de forma concisa. + **Resolución avanzada de problemas y multitarea** – Capacidad para manejar múltiples escalaciones mientras se diagnostican y resuelven problemas técnicos de manera eficiente. **Habilidades Técnicas (Deseables)** + **Microsoft Intune** – Experiencia en gestión de dispositivos y seguridad de endpoints. + **Microsoft Azure** – Familiaridad con la gestión de usuarios, políticas de acceso condicional y servicios básicos en la nube. + **Active Directory** – Gestión de usuarios y grupos, restablecimiento de contraseñas y solución de problemas básicos. + **Conocimientos de redes** – Comprensión de la solución de problemas de red básicos (DNS, DHCP, VPNs, firewalls y problemas de conectividad). + **ServiceNow (u otras herramientas ITSM similares)** – Experiencia en manejo de tickets, escalaciones y gestión de cambios. + **Windows OS y Microsoft 365** – Dominio en la solución de problemas de Windows, suite de Office y herramientas de colaboración. + **Scripting (opcional)** – Conocimientos básicos de PowerShell o Bash para automatizar tareas repetitivas. **Habilidades Blandas y Ética Laboral** + **Liderazgo y mentoría** – Capacidad para guiar y entrenar a agentes de nivel 1, asistir en casos complejos y fomentar un ambiente de trabajo en equipo. + **Pensamiento analítico y resolución de problemas** – Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones a largo plazo, no solo soluciones rápidas. + **Disponibilidad para rotar turnos mensualmente** – Para cubrir diferentes horarios según las necesidades operativas. + **Mentalidad de responsabilidad** – Toma la iniciativa para resolver escalaciones de manera efectiva. + **Atención al detalle** – Asegura documentación precisa y seguimiento de los casos escalados. + **Trabajo en equipo** – Colabora eficazmente con agentes de nivel 1 y otros equipos de TI para mejorar la eficiencia del service desk. + **Adaptabilidad y aprendizaje continuo** – Disposición para aprender nuevas herramientas y metodologías para mejorar las capacidades de soporte técnico. Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental. , condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, condición de militar/veterano, condición de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley. Las personas con discapacidades que necesitan una adaptación razonable para solicitar o competir por un empleo en Conduent pueden solicitar dicha adaptación haciendo clic en el siguiente enlace, completando el formulario de solicitud de adaptación y enviando la solicitud utilizando el botón "Enviar" en la página parte inferior del formulario. Para aquellos que utilizan Google Chrome o Mozilla Firefox, descargue el formulario.primero: haga clic aquí para acceder o descargar el formulario (https://downloads.conduent.com/content/usa/en/file/conduent-applicant-adaaa-referral-form.pdf) . tu también puedes haga clic aquí para acceder a la Política de adaptaciones ADAAA de Conduent (http://downloads.conduent.com/content/usa/en/document/cdt\_adaaa\_accommodation\_pol.pdf) . _En Conduent, valoramos la salud y la seguridad de nuestros asociados, sus familias y nuestra comunidad. Según nuestros protocolos actuales, no exigimos la vacunación contra el COVID para la mayoría de nuestros trabajos en EE. UU., pero es posible que le solicitemos que proporcione su estado de vacunación contra el COVID, cuando lo permita la ley._