Manulife is a leading provider of tailored insurance solutions, driven by our innovative Affinity Marketing Team. We are seeking an experienced and results-driven Senior Marketing Manager to lead strategies that deepen customer relationships, drive retention, and unlock expansion opportunities. This role combines strategic vision with hands-on execution, ensuring that our marketing initiatives deliver measurable impact on customer lifetime value and overall revenue goals. **Strategic Leadership & Planning** + Demonstrate an ownership mindset by taking full responsibility for outcomes, balancing strategic vision with practical execution to drive sustainable growth. + Define and lead the retention and expansion marketing strategy aligned with business objectives and customer needs. + Develop long-term marketing plans and frameworks to enhance customer loyalty, reduce churn, and increase cross-sell/upsell opportunities. + Represent marketing in executive meetings, delivering performance insights and strategic recommendations. + Monitor industry trends, competitive activity, and emerging technologies to inform strategy. + Partner with cross-functional teams to grow and optimize post-purchase strategies to improve KPIs such as activation, retention, and multi-product penetration. **Campaign Development & Execution** + Design and execute multi-channel campaigns (email, web, direct mail, content, etc.) focused on retention and expansion. + Develop and implement strategic frameworks and roadmaps for customer lifecycle initiatives. + Collaborate closely with various internal segment teams, as well as inter-department partners to execute strategic growth initiatives. + Leverage customer segmentation and behavioral insights to deliver the right message at the right time. + Align marketing efforts with sales objectives to ensure that campaigns, content, and messaging resonate with prospects and enhance all consumer communications. + Lead and serve as the primary marketing point of contact for a high-impact Group Benefits cross-sell program, ensuring alignment and seamless execution across Group and Affinity leadership, account and customer support teams, the Canada Segment Data Office, and Salesforce stakeholders. + Oversee lifecycle communication strategy and campaign readiness, ensuring all data logic, research inputs, and stakeholder approvals are secured prior to launch to drive performance and customer engagement. **Performance Measurement & Optimization** + Establish KPIs and measurement frameworks for retention and expansion initiatives. + Analyze campaign performance and related KPIs, multi-product penetration, retention and churn rates to optimize strategies. + Identify the most efficient and impactful opportunities through constant testing and optimization, improving engagement and conversion metrics. + Manage the retention & expansion marketing budget, ensuring accuracy, while efficiently allocating and reforecasting funds for maximum ROI/ROAS and strategic impact. + Own the design and execution of customer research initiatives, including surveys, onboarding feedback, and Voice of Customer programs, in partnership with cross-functional teams to generate actionable insights, inform strategic frameworks, and drive optimizations that enhance customer experience and improve NPS. + Identify and address gaps in retention reporting to enhance data accuracy and insights. + Provide recommendations for communication strategies and segmentation, leveraging insights from business performance, LTV, and ROI. **Team & Cross-Functional Leadership** + Oversee a lean, high-performing team of marketing professionals, providing strategic direction, mentorship, and performance management, fostering a culture of innovation and accountability. + Collaborate with senior leaders across marketing, sales, analytics, and product to make data-driven optimizations to address marketing challenges affecting business goals and improve customer lifetime value. + Foster strong cross-functional relationships, managing multiple stakeholders towards common goals and ensuring projects are delivered with executional excellence. + Provide recommendations for targeting strategy and segmentation, leveraging insights from CAC, LTV, and ROI. **Required Qualifications:** + 10+ years of progressive marketing experience, with a strong focus on customer retention, loyalty, and customer lifecycle management in the insurance or financial industry. + Expertise in digital and traditional marketing channels, CRM platforms, marketing automation tools, and email journey production. + Bachelor’s degree in Marketing, Business, or related field; MBA preferred. **Preferred Qualifications:** + Demonstrated success in leading and managing high-performing marketing teams. + Proven ability to develop and execute data-driven marketing strategies that drive measurable business outcomes. + Strong analytical skills with experience in advanced reporting and performance optimization. + Exceptional communication and stakeholder management skills, with experience influencing at senior levels. + Strong business acumen with a demonstrated ability to align customer retention and expansion strategies with strategic roadmaps and overall marketing and sales strategy. + Ability to thrive in a fast-paced, matrixed environment and manage multiple priorities. + Comfortable navigating fragmented and disparate data sources. + Deep analytical expertise and robust understanding of marketing and business functions. **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **À propos de Manuvie et de John Hancock** La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com . **Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi** Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com . **Région de référence du salaire** Toronto, Ontario **Modalités de travail** Hybride **L’échelle salariale devrait se situer entre** $86,250.00 CAD - $155,250.00 CAD Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.