ScotiaHelps Team Lead, Front End (Bilingual) Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 17 dic 2025 **Ubicación:** Santo Domingo Este, 01, DO **Empresa:** Scotiabank **ID de la solicitud:** 244947 Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank. **Líder de Equipo de Cobros (Bilingüe inglés y francés)** **Nivel:6.1** **Horario: Lu - Vie 10am -7pm y Sab 1pm - 5pm** **Responsabilidades** • Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general. • Contribuir, organizar y dirigir las actividades del día a día. Responsable de administrar, capacitar y guiar a los asesores en el desempeño de sus funciones. Proporciona soporte, informes y resuelve problemas y quejas. Monitorea el rendimiento de los asesores y analiza los informes. El titular se asegura de que se lleve a cabo un seguimiento oportuno y eficaz de las cuentas en atraso cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos en el Banco. • Organizar y dirigir las actividades de las unidades de Cobranzas para garantizar un óptimo rendimiento y productividad, a través de: o Supervisar y dirigir las actividades diarias de los asesores de cobranzas o Garantizar el cumplimiento de las actividades tales como el seguimiento de la asistencia de los asesores, el horario de turnos y descansos según sea necesario o Seguimiento de los indicadores operativos clave y notificar cualquier incidencia que pueda afectar a los resultados operativos o Seguimiento de las actividades administrativas relacionadas con la enfermedad médica del equipo directivo, ausencias, etc. o Ejecutar y garantizar eficazmente que se sigan las disciplinas operativas y de gestión que apoyen el desarrollo y el rendimiento de los asesores. • Responsable de desarrollar y monitorear el desempeño de su equipo dirigido a cumplir con los objetivos de Scotiabank: o Desarrollar un equipo de expertos en la materia de alto rendimiento con una sólida resolución de problemas que se centre en la resolución en el primer contacto y en la entrega de soluciones para nuestros clientes. o Proporcionar retroalimentación y entrenamiento relevantes durante la escucha de llamadas en vivo, lado a lado, entrenamiento grupal, desarrollo de habilidades y juego de roles. o Llevar a cabo coaching personalizado con los asesores para reconocer el éxito, ayudar a superar obstáculos y establecer enfoques, asegurando así la mejora continua del conocimiento, la eficiencia y la calidad. o Guiar eficazmente a los asesores siguiendo los protocolos de gestión del rendimiento que abordan cualquier problema disciplinario, y trabaja con ER según sea necesario. • Ayudar con el control de los objetivos institucionales de la Unidad asegurando la eficacia operativa: o Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas en el Código de Privacidad del Banco. • Asegurar que los asesores demuestren y practiquen los estándares de servicio al Cliente en las interacciones con clientes / sucursales / proveedores de una manera humana, directa y conocedora de: o Presentar soluciones efectivas, ser sincero con los clientes cuando el Banco no puede proporcionar la solución que buscan, ofrecer una explicación de por qué y sugerir alternativas. o Proporcionar la mejor experiencia al cliente al tratar con socios comerciales, clientes o miembros del equipo resolviendo los asuntos de los clientes; autorizando la correspondencia y entendiendo las circunstancias de los clientes. o Brindar un servicio humano, directo y bien informado a través de las interacciones diarias para crear una relación de confianza mutua con los clientes y compañeros de trabajo. **Educación/ Experiencia** • Bilingüe: inglés y francés • 3 años de experiencia laboral en Call Center (Atención al Cliente, Marketing, Cobranza, etc.), preferiblemente en Cobranzas • Habilidades básicas de PC (familiarizado con Windows y capaz de trabajar dentro de programas basados en Windows) • Muy buenas habilidades de comunicación, negociación y análisis para coordinar y presentar alternativas • Se valorará el conocimiento de los sistemas del Banco, de los sistemas de cobranzas, marcador predictivo, procedimientos de cobranzas banca personal y de pequeñas empresas • Habilidades organizativas y motivacionales y la capacidad de priorizar / delegar y lidiar con una variedad de tareas y situaciones de forma continua • Muy buenas habilidades escritas como correspondencia deben presentarse en un formato informativo, conciso y profesional Ubicación(s): República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Este || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Norte || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Oeste Dirección de trabajo: KM 22 Las Americas Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista. Nota: Todos los puestos que se publican en me@Scotiabank estarán disponibles durante al menos 5 días.