Home » Job Details

RTA - Representative, Real Time Management Other Workforce Management (WFM) Location Londrina, Brazil Language English Apply Now Description

Principais Responsabilidades:

· Acompanhar a operação tempo real
·  Sinalizar o time de operações sobre desvios de pausas e aderência
·  Gerar e informar comparativo de volumetria e TMA para cada célula da operçaão.
·  Monitore o volume de chamadas e trabalho intradiário em comparação com a previsão.
· Realizar ajustes e lançamento de pausas na ferramenta IEX de acordo com a disponibilidade
·  Garantir que o nível de serviço planejado seja entregue em DO sinalizando os princiapais desvios operacionais
. Sinalizar ausência de operadores em tempo real
- Realizar ajustes de skills no CMS/AVAYA

Apply Now