Job Title: RTA - Representative, Real Time Management Job Description **Principais Responsabilidades:** · Acompanhar a operação tempo real · Sinalizar o time de operações sobre desvios de pausas e aderência · Gerar e informar comparativo de volumetria e TMA para cada célula da operçaão. · Monitore o volume de chamadas e trabalho intradiário em comparação com a previsão. · Realizar ajustes e lançamento de pausas na ferramenta IEX de acordo com a disponibilidade · Garantir que o nível de serviço planejado seja entregue em DO sinalizando os princiapais desvios operacionais . Sinalizar ausência de operadores em tempo real - Realizar ajustes de skills no CMS/AVAYA Location: BRA Londrina - Avenida Luigi Amorese, no 6.485, Gleba Cambe Language Requirements: Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**