Navigateur(trice) d’Accueil

À propos du poste 
Êtes-vous passionné(e) par le fait de faire une différence dans la vie des gens? Joignez-vous à notre équipe en tant que Navigateur(trice) d’Accueil, où vous serez le premier point de contact pour les patients à la recherche de soutien en soins de santé. Dans ce rôle valorisant et dynamique, vous offrirez de l’assurance, prioriserez les besoins des patients et les dirigerez vers les soins appropriés — le tout dans le confort de votre domicile. 

Cette opportunité représente un poste vacant existant soutenant les opérations actuelles de l’entreprise. 

 

Exigences linguistiques : 
Vous devez être parfaitement bilingue en français et en anglais (parlé et écrit). 

Avantages de travailler avec nous : Entièrement à distance : Travaillez de chez vous  Formation complète : 4 semaines de formation rémunérée, incluant du soutien pratique et une formation en cours d’emploi  Rémunération concurrentielle :   15,55 $ à 19,90 $ de l’heure, selon la province de résidence, plus une prime bilingue de 2,50 $/h.  Avantages sociaux complets : Notre programme comprend l’assurance médicale, dentaire, vie et vision, un REER collectif avec contribution de l’employeur, des congés payés, une adhésion gratuite à l’assistance routière, un programme d’aide aux employés et un programme de bien-être.  Équipe de soutien : Soutien virtuel et encadrement continu.  Travail significatif : Ayez un impact réel en aidant des patients dans le besoin. Qualifications : Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) requis.  3 à 6 mois d’expérience en service à la clientèle (expérience en centre d’appels un atout, mais non obligatoire).  Parfaite maîtrise du français et de l’anglais.  Maîtrise de Microsoft Office 365, Teams et aisance dans un environnement Windows.  Grande empathie, excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes.  Capacité à travailler dans un environnement dynamique et sous pression.  Volonté de respecter les horaires de pauses et de repas prévus.  Exigences Pour l’Installation à Domicile Internet haute vitesse : minimum 10 Mbps en téléchargement / 5 Mbps en téléversement (pas de satellite ni de connexion commutée).  Espace de travail calme et privé.  Casque d’écoute pour les appels.  Micro-déchiqueteuse (à acheter à la fin de la formation). 

 

Ce poste peut impliquer l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) approuvés pour soutenir les tâches quotidiennes, améliorer l’efficacité et faciliter la prise de décision. Les exemples incluent des flux de travail automatisés, des recommandations basées sur les données, des outils de rédaction ou de résumé, ou des outils d’interaction avec les candidats/employés (selon le poste). 

À Propos d'Assistance Services Group 

Assistance Services Group (ASG), une société du Foundever Group, s'engage à établir des relations positives et durables avec les clients, les employés et les citoyens de ses clients. Nous fournissons des services à l'échelle de l'entreprise qui répondent aux besoins d'un grand nombre de secteurs, notamment l'automobile, la santé, l'assurance et le secteur juridique. Mais quel que soit le secteur, notre objectif reste le même : fournir une assistance et des informations en temps opportun dans les moments les plus importants. Qu'il s'agisse d'un problème de voiture au milieu de nulle part ou de la fièvre d'un enfant au milieu de la nuit, nous sommes fiers d'être là 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une aide rapide, professionnelle et expérimentée. 

 

EEE 

Foundever s'engage à sélectionner, développer et récompenser la meilleure personne pour le poste en fonction des exigences du travail à effectuer et sans tenir compte de la race, de l'âge, de la couleur, de la religion, du sexe, de la croyance, de l'origine nationale, de l'ascendance, de la citoyenneté, du handicap, de l'état civil, du statut de vétéran protégé, du statut d'uniforme, de l'orientation sexuelle, de la grossesse, de l'information génétique, de l'identité et de l'expression sexuelles, ou de toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. L'entreprise interdit toute forme de discrimination, qu'elle soit exercée à l'encontre d'associés, de candidats, de vendeurs, de clients ou de visiteurs. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, les avantages, la formation, la discipline et le licenciement. 



Site: ASG