Job Title: Responsable qualité formation (F/H) - Marrakech - Français - Anglais - Expérimenté Job Description Qui sommes-nous ? Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. **Missions :** **Gestion de la relation avec le client/ amélioration de la prestation** + Mettre en œuvre la stratégie formation et qualité du projet + Être le point d’entrée du client sur les aspects de formation métier et qualité + Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et les remontées des conseillers & encadrants. + Contribuer à l’amélioration continue des process et outils du client. + Tenir à jour les tableaux de bords qualité/formation et transmettre les informations aux équipes projet ou Concentrix University **Gestion de la qualité** + Garantir la bonne application de la démarche qualité Concentrix (en référence au respect des engagements contractuels de Concentrix vis-vis de ses clients et aux normes des certifications, suivi et analyse des situations inacceptables, élaboration et mise à jour des grilles d’écoute…) **Management d’équipe** + Planifier/dimensionner son équipe (formateurs, formateurs senior, coach qualité) en fonction des besoins du projet + Suivre les livrables de son équipe et la qualité de sa prestation + Monter en compétence son équipe + Etablir une bonne collaboration entre ses équipes et l’ensemble des encadrants du périmètre **Conception des actions de formation** + Concevoir et contrôler l’ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs (conseillers ou encadrants) + Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projet + Suivre et mesurer l’efficacité des formations + Animer des formations **Ce que nous vous offrons** Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution : + Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable + Des opportunités de développement professionnel + Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique + Des avantages sociaux exceptionnels : + Assurance santé + Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription + Service de restauration à des prix réduits + Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport) + Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche Profil : + De formation supérieure en management. + **Vous avez une excellente communication en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit** + Vous maîtrisez les techniques de formation et de coaching, la méthodologie d’évaluation et les techniques de débriefing + Vous avez une expérience d’un an ou plus sur un poste similaire ou sur une position de formateur senior ou sur un poste de management opérationnel, en call center. + Vous avez une expérience probante dans le facing client + Vous avez le sens de l’analyse et savez préconiser des actions d’amélioration et d’optimisation. + Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique et persévérant. + Vous avez un bon esprit d’équipe, une grande capacité d’écoute et une approche business partner des opérationnels + Leadership et flexibilité sont des atouts incontournables à la réussite de votre mission. Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission. **Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents** : + Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste + Passation de tests linguistiques en ligne + Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens + Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent ! Location: MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem Language Requirements: English, French (Required) Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**