Responsable Progrès Support et Services Clients F/H **Détail de l'offre** **Informations générales** **Entité de rattachement** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Nacelles conçoit, intègre et assure le support et le service après-vente des nacelles d'avions. La société est un leader mondial sur le marché des avions commerciaux de plus de 100 places, des avions d'affaires et des avions régionaux. A la pointe de la technologie, Safran Nacelles propose des nacelles toujours plus intégrées au moteur, aérodynamiques, légères avec des traitements acoustiques avancés afin de contribuer à la réduction des émissions de CO2 et sonores des aéronefs. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. **Référence** 25-LH-DQ-163550 **Description du poste** **Intitulé du poste** Responsable Progrès Support et Services Clients F/H **Type contrat** CDI **Statut (CSP)** Ingénieur & Cadre **Temps de travail** Temps complet **Parlons de votre future mission** Contribuez activement à la transformation de la Division Support et Services en pilotant la stratégie d'amélioration de performance du processus SRV. De la définition des axes de progrès à l'animation des équipes, vous serez au cœur de la dynamique d'innovation et d'excellence opérationnelle. Dans ce cadre plusieurs missions vous serons confiez : Mission 1 – Décliner et adapter la stratégie d'amélioration de performance de la Division Support et Services et du processus SRV • Proposer une stratégie d'amélioration de la performance adaptée pour le périmètre, les business et les métiers concernés en cohérence avec les objectifs • Identifier, préparer les données d'entrée nécessaires à la définition de la stratégie d'amélioration du processus, identifier et prioriser les projets • Animer les rituels (séminaire 3P) et en assurer le pilotage • S'assurer de la cohérence des projets avec les objectifs stratégiques de l'entreprise, du processus, du plan d'amélioration, et de la vision pour les différents sites concernés Mission 2 - Piloter le plan de progrès de la Division Support et Services et du processus SRV et en mesurer la performance • Mesurer la maturité et l'efficacité de la Division et du processus : indicateurs pertinents et en progression, revue • Etablir le tableau de bord et le reporting associé, préparer et réaliser les revues d'avancement avec les porteurs de projets et le Comité de Direction du CSSD • Consolider les gains de ce plan de progrès • S'assurer de la mise à jour du processus et des processus en interface lors de la mise en œuvre d'améliorations • Proposer des moyens supplémentaires (benchmarks, veille, techniques d'animation et d'innovation • Animer la contribution de la Division au process annuel Safran Innovation Awards Mission 3 - Animer et apporter un soutien aux équipes opérationnelles pour la réalisation du plan de progrès • Apporter un soutien méthodologique et faire appel aux black belts quand nécessaire • Préparer le lancement des projets • Impulser une dynamique d'amélioration continue à tous niveaux de l'organisation et donner du sens à toutes les actions de progrès locales par l'explication des enjeux globaux • Etre le point focal pour recueillir les dysfonctionnements avérés ou supposés Mission 4 – Représenter son processus auprès de Safran dans le cadre de la démarche de Progrès de Safran Nacelles • Représenter la Division et le processus SRV au sein de la direction du progrès continu de Safran Nacelles • Partager et s'assurer de la cohérence du plan de progrès CSSD avec les plans d'amélioration des autres directions/processus • Représenter son processus auprès de Safran dans le cadre de la démarche Safran• Faciliter les projets et actions d'amélioration des autres processus majeurs impliquant la Division, en coordination avec le responsable des processus concernés **Mais encore ? (avantages, spécificités, …)** Le poste est rattaché en direct au Responsable Qualité / Progrès de la Division Support et Services. Nous intervenons en transverse sur l'ensemble des métiers, activités de la Division, ce qui rend le poste particulièrement riche en thématiques et challenges. Nous avons déjà atteint un niveau de maturité fort avec encore une marche à monter en mettant en cohérence forte le management de la qualité, le management des risques, le management des processus et la démarche progrès pour continuer à donner du sens et satisfaire nos Clients. Des déplacements sont à prévoir **Parlons de vous** • Certification Black Belt • Autonomie et initiative ; méthodique et rigoureux • Ouverture d'esprit, capacité de dialogue, d'écoute et de décision • Force de proposition et de conviction • Pédagogie, charisme, créativité • Aptitude à intégrer, évaluer et formaliser des problématiques tant opérationnelles que supports, stratégiques ou de conformité • Travail en équipe et en pluridisciplinarité • Fort esprit d'équipe et d'adaptabilité aux contextes • Capacités de synthèse, de pilotage et de communication • Capacités à analyser et améliorer le processus **Localisation du poste** **Localisation du poste** Europe, France, Normandie, Seine-maritime (76) **Ville** Route du pont VIII - BP 91- 4039 76700 GONFREVILLE L'ORCHER **Critères candidat** **Niveau d'études min. requis** BAC+5 **Niveau d'expérience min. requis** Supérieure à 5 ans **Langues** Anglais (Courant)