Responsable du soutien, Groupe d'assistance - Montréal/ Ottawa/ Tahoe/ Stratford Numéro de la demande: 250156 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Poste : Responsable du soutien, Groupe d’assistance / Service / Exploitation des prêts hypothécaires et prêts auto / Exploitation globale** **Objectif du poste:** Contribuer au succès global du Groupe d’assistance – Service à Montréal (Canada) en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes. **Ce poste vous convient-il?** **Responsabilités:** + Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque. + Répondre aux questions générales des succursales et des avocats/notaires portant sur les processus du Centre de services aux particuliers (CSP) ainsi qu’à leurs questions ayant trait au travail effectué par le CSP dans le cadre de dossiers précis. + Mener des enquêtes pour résoudre les situations exceptionnelles et apporter le soutien nécessaire pour répondre aux plaintes des clients et des succursales. + Acquérir et cultiver une bonne connaissance des autres fonctions et processus du service ainsi qu’une connaissance approfondie des systèmes utilisés, y compris une connaissance fonctionnelle des produits et services de détail connexes. + Prendre en charge son propre apprentissage et son plan de perfectionnement, notamment en déterminant avec son supérieur les compétences et comportements nécessaires pour atteindre ses objectifs. + Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque s’appliquent dans les activités et les décisions courantes. + Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité, au risque liés au blanchiment d’argent, au financement d’activités terroristes et aux sanctions et au risque d’inconduite. + Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif. **Quelques informations supplémentaires que vous voudrez peut-être savoir.** + Fournir un soutien à plus de 900 succursales du réseau canadien. + Répondre annuellement à 169 000 appels téléphoniques de demande de soutien de succursales, d’avocats et de tiers pour des questions liées au service. + Répondre annuellement à 5 000 demandes de soutien par courriel provenant des succursales pour des questions liées au service. **Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes:** + Diplôme d’études secondaires et au moins deux années d’expérience du travail de bureau + Notions de base en informatique, y compris une connaissance des logiciels communs (Microsoft Office) + Expérience en service de soutien pour des produits ou processus, par téléphone ou par courriel + Connaissance du secteur et des produits hypothécaires ou expérience de travail connexe **Conditions de travail** + Le travail se fait dans un bureau standard. + Attention soutenue requise pour réviser et lire des documents. + Pression liée au respect des échéances ou aux situations qui requièrent une attention immédiate. + Le titulaire peut voir le volume de sa charge de travail fluctuer grandement ou se retrouver dans des situations imprévues (p. ex., panne de systèmes) pouvant l’obliger à faire des heures supplémentaires. En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs. Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Stratford La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux. Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique,cliquez ici (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.