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Job Description

Nous recherchons pour notre site de Bourgoin-Jailleu (38) un responsable des opérations RH H/F

En tant que membre de l’équipe Colleague Services, vous devrez fournir des services RH de haute qualité tels que l’administration des RH, les avantages sociaux, la gestion des éléments variables de paie, les politiques et procédures RH via une solution de gestion de tickets. L’accent est mis principalement sur l’expérience des collègues grâce à la résolution rapide et précise des tickets.

En plus de gérer vos propres tâches opérationnelles Colleague Services, vous vous concentrerez sur la supervision des activités quotidiennes d’une équipe affectée au sein du centre de services partagés EMEA Colleague Services et veillerez à ce que les objectifs opérationnels soient atteints. Vous assurerez également la qualité du service et la performance opérationnelle en analysant les tableaux de bord métriques, en dirigeant et en coachant les membres de l’équipe.

Principales responsabilités :

Offrir aux membres de l’équipe un mentorat continu, de l’encadrement et d’autres commentaires pour le perfectionnement professionnel, compléter les grilles de performances mensuelles dans le cadre de réunions individuelles avec chaque membre de l’équipe ; effectuer des revues trimestrielles, semestrielles et de fin d’année                                                                                                      Soutenir et permettre le développement personnel des membres de l’équipGérer la planification de l’équipe et les demandes de prises de congés, en assurant une couverture quotidienne suffisanteDélivrer un support à l’équipe Colleague ServicesSurveiller les niveaux d’activités de gestion des tickets, les volumes d’appels et l’activité de la boîte de réception Workday pour s’assurer que les normes KPI sont fourniesS’assurer que l’équipe atteint les mesures de rendement énoncées et adhère aux procédures opérationnelles normalisées établiesAnalyser, évaluer et résoudre efficacement les problèmes complexes remontés par les  membres de l’équipe et gérer chaque cas grâce à une résolution rapide et préciseSurveiller et exploiter les metriques et les tendances pour identifier les options d’amélioration des processus à améliorerSe tenir au courant des politiques, des plans et des programmes de l’entreprise, en fournissant des mises à jour régulières de l’équipeS’assurer que la documentation des processus est à jour et que les équipes reçoivent une formation adéquate sur les changementsRéaliser des projets spécifiques si besoin. En tant qu’expert en la matière, influence les décisions du projet pour améliorer l’expérience client et / ou améliorer l’efficacité.

Exigences minimales/Qualifications :

Vous avez impérativement une première expérience en centre de services partagés/un contact « center » ou dans un rôle de gestion de ticket (CSP ou SSC)       Vous avez une première expérience avérée en management d'équipeExpérience de travail dans un environnement axé sur la performance avantageuseVous avez un esprit analytique, une pensée critique, axée résolution de problèmes et vous savez travailler avec ambiguïtéAttitude orientée vers le serviceD’excellentes compétences interpersonnelles sont nécessaires afin de bien communiquer dans un environnement de travail diversifiéRésilient et doté d’une grande énergie, vous savez organiser, prioriser la charge de travail et maintenir une attitude positiveVous êtes autonome êtes en mesure de travailler en collaboration avec un large éventail de parties prenantesGrand sens de la responsabilité, vous assumez la responsabilité de votre travail et en êtes fierVous êtes orienté qualité et amélioration continueMaitrise courante de l’anglais nécessaire