AWS Canada recherche un(e) Responsable de la réussite client (CSM) pour rejoindre son équipe dédiée aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV). Ce poste se situe à la croisée de la stratégie technologique, de la transformation des entreprises et du partenariat client.

Vous serez responsable du succès d'un portefeuille d'ISV canadiens engagés dans des transformations pluriannuelles vers le cloud, le SaaS et l'IA. Votre mission est de veiller à ce que ces entreprises ne se contentent pas d'adopter AWS ; elles en tirent un avantage concurrentiel. Cela implique de les aider à migrer leurs charges de travail critiques, à accélérer l'adoption de l'IA et des agents virtuels, et à traduire leurs investissements technologiques en résultats commerciaux mesurables.

Dans ce rôle, vous mettrez en relation les clients ISV avec les experts, les programmes et les équipes AWS les plus adaptés, au moment opportun, et assurerez la coordination au sein d'environnements complexes et multipartites.

Si vous excellez à l'intersection de l'expertise technique et de la stratégie commerciale, et que vous souhaitez que votre travail ait un impact visible et durable sur la croissance des entreprises de logiciels les plus innovantes du Canada, ce poste est fait pour vous.
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AWS Canada is looking for a Customer Success Manager (CSM) to join our Independent Software Vendor (ISV) team, a role at the intersection of technology strategy, business transformation, and customer partnership.

You will own the success of a portfolio of Canadian ISVs navigating multi-year cloud, SaaS, and AI transformation journeys. Your job is to ensure these companies don't just adopt AWS; they build competitive advantage on it. That means helping them migrate critical workloads, accelerate AI and agentic capability adoption, and translate their technology investments into measurable business outcomes.

In this role you are connecting ISV customers to the right AWS expertise, programs, and teams at the right time, and holding the thread across complex, multi-stakeholder environments.

If you thrive where technical depth and business strategy intersect, and you want your work to have visible, lasting impact on how Canada's most innovative software companies grow, then this role is for you.

Key job responsibilities
Piloter les résultats clients
- Garantir le succès d'un portefeuille de comptes ISV, en partant des étapes stratégiques clés de chaque client pour définir et mettre en œuvre une stratégie claire de création de valeur.
- Animer des ateliers d'alignement feuille de route/résultats, des réunions d'information pour la direction et des phases de mise en production afin d'accélérer la transition de chaque client vers le cloud et l'IA.
- Aider les ISV à construire la gouvernance, les modèles opérationnels et l'infrastructure de données nécessaires à une transformation durable, et non pas seulement à l'atteinte d'objectifs à court terme.
- Accompagner les clients dans l'adoption de l'IA générative et des capacités agentiques qui redéfinissent la conception, la distribution et la monétisation des logiciels.

Orchestrer les activités sur AWS
- Assurer la liaison entre les clients ISV et les équipes AWS (Ventes, Architecture de solutions, Support, Services professionnels et Partenaires) afin de garantir un engagement coordonné et de qualité.
- Contribuer à la planification des comptes, en traduisant les objectifs stratégiques en actions concrètes, avec des responsabilités et des échéances clairement définies.
- Identifier et lever les obstacles systémiques qui freinent la progression des clients, en intervenant avec précision et réactivité si nécessaire.

Piloter la stratégie Engagements
- Animer des réunions de direction, des ateliers de co-innovation et des sessions de planification stratégique avec les responsables Produits, Ingénierie et Technologie des comptes ISV.
- Contribuer à la traduction de solutions complexes d'IA et de cloud en analyses de rentabilité pour les décideurs, en facilitant la communication entre les équipes techniques et les décideurs exécutifs.
- Accompagner les clients lors de leurs décisions critiques : séquencement de la migration des charges de travail, stratégie d'adoption de l'IA, évolution de l'architecture SaaS.

Gestion rigoureuse
- Maintenir un rythme structuré grâce à des rapports, un suivi et une surveillance de l'état de santé de l'ensemble du portefeuille.
- Appliquer des mécanismes de livraison structurés et des cadres de mesure pour garantir que les clients tirent pleinement profit de leur investissement AWS.
- Identifier proactivement les risques (techniques, organisationnels ou commerciaux) et mettre en œuvre des plans d'atténuation avant qu'ils ne s'aggravent.

Relever les standards en interne
- Remettre en question les idées reçues et prendre des initiatives face aux défis clients, en proposant de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux mécanismes.
- Offrir le meilleur d'AWS et d'Amazon aux clients, en résolvant proactivement leurs problèmes grâce à l'accès à des capacités, des programmes et une expertise émergents dont ils ignorent peut-être l'existence.
- Contribuer à la mise en place de mécanismes reproductibles et à l'amélioration continue des processus internes. L’activation, le partage des enseignements tirés de vos interactions avec les clients afin de rehausser les normes en matière de réussite client chez AWS au Canada.
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Drive Customer Outcomes
- Own the success of a portfolio of ISV accounts, working backwards from each customer's strategic milestones to define and execute a clear path to value realization
- Lead roadmap-to-outcome alignment sessions, Executive Briefing Sessions, and go-live milestones that accelerate each customer's cloud and AI journey
- Help ISVs build the governance, operating models, and data infrastructure needed to sustain long-term transformation, not just hit short-term milestones
- Support customers in adopting generative AI and agentic capabilities that are reshaping how software is built, delivered, and monetized

Orchestrate Across AWS
- Serve as the connective tissue between ISV customers and AWS teams (Sales, Solutions Architecture, Support, Professional Services, and Partner teams) ensuring coordinated, high-quality engagement
- Contribute to account planning, translating strategic goals into executable actions with clear ownership and timelines
- Identify and remove systemic barriers that slow customer progress, escalating with precision and urgency when needed

Lead Strategic Engagements
- Lead director-level engagements, co-innovation workshops, and strategic planning sessions with Product, Engineering, and Technology leadership within ISV accounts
- Help translate complex AI and cloud solutions into business cases for senior stakeholders, bridging the gap between technical teams and executive decision-makers
- Support customers through critical decision points: workload migration sequencing, AI adoption strategy, SaaS architecture evolution

Manage with Rigor
- Maintain structured cadence through reporting, tracking, and health monitoring across your portfolio
- Apply structured delivery mechanisms and measurement frameworks to ensure customers realize the value of their AWS investment
- Proactively identify risks (technical, organizational, or commercial) and drive mitigation plans before they become escalations

Raise the Bar Internally
- Challenge conventional thinking and take initiative on customer challenges, bringing new ideas, tools, and mechanisms to problems
- Bring the best of AWS and Amazon to customers, proactively solving problems by connecting them to emerging capabilities, programs, and expertise they may not know exist
- Contribute to repeatable mechanisms and internal enablement, sharing learnings from your customer engagements to help raise the bar for how AWS delivers customer success in Canada.

About the team
Vous n'avez pas besoin de construire l'infrastructure cloud, mais vous devez la comprendre suffisamment pour gagner la confiance des ingénieurs qui s'en chargent.

Au quotidien, vous pourriez aider un vice-président ou directeur produit d'une entreprise SaaS canadienne à comprendre les enjeux commerciaux de la migration de sa plateforme principale vers AWS, animer une séance de concertation entre l'équipe d'ingénierie d'un éditeur de logiciels indépendant et l'architecture des solutions AWS, ou collaborer avec votre équipe interne pour débloquer une migration bloquée qui risque de ne pas respecter son échéance de mise en production.

Vous travaillerez avec certaines des entreprises de logiciels les plus innovantes du Canada à un moment charnière, où l'IA transforme en profondeur la façon dont les logiciels sont conçus, distribués et monétisés. Si vous excellez dans un environnement où l'expertise technique et une communication claire sont tout aussi importantes, ce poste est fait pour vous.
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You don't need to build cloud infrastructure, but you need to understand it well enough to earn the trust of the engineers who do.

On any given day, you might help a VP/Director of Product at a Canadian SaaS company understand the business case for migrating their core platform to AWS, facilitate an alignment session between an ISV's engineering team and AWS Solutions Architecture, or work with your internal team to unblock a stalled migration that's at risk of missing its go-live milestone.

You'll be working with some of Canada's most innovative software companies at a pivotal moment, when AI is fundamentally changing how software is built, delivered, and monetized. If you thrive in environments where technical depth and clear communication are equally valued, this role is for you.