Description de l'entreprise

COS propose une garde-robe de prêt-à-porter et d'accessoires ancrée dans une confection remarquable et un sens du style unique. L'esprit artistique de la marque transparaît dans ses créations originales, inspirées par la culture contemporaine, l'énergie urbaine et des instants de mode mémorables. Privilégiant un savoir-faire artisanal, une innovation et matérialité de haute qualité, chaque collection est créée avec soin et minutie, mariant harmonieusement le moderne et l'intemporel. En savoir plus sur COS here 

Inclusion et diversité   

Au sein du Groupe H&M, nous sommes déterminés à créer et à maintenir un environnement de travail inclusif, diversifié et équitable dans l'ensemble de notre organisation. Nos équipes mixtes partagent leurs connaissances, leurs expériences et leurs idées. La diversité a un impact positif sur la manière dont nous relevons les défis, et sur ce que nous percevons comme possible. Elle agit également positivement sur nos relations avec nos collègues et nos clients dans le monde entier. C'est pourquoi toutes les dimensions de la diversité sont prises en considération dans notre processus de recrutement.    

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, le Groupe H&M est engagé dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.   

Description du poste

En tant que Responsable de Département, vous serez à l’avant-garde de la création d’expériences client exceptionnelles qui vont au-delà des attentes.
Avec une équipe passionnée et engagée à vos côtés, vous dirigerez avec énergie et détermination — en donnant le ton pour un environnement de magasin à la fois accueillant, inspirant et performant. Votre leadership garantit que chaque parcours client soit personnel, authentique et mémorable, tandis que votre attention portée au service et à l’excellence opérationnelle contribue à donner vie à la marque sur la surface de vente.

Responsabilités clés

Offrir un service client de haut niveau grâce à des conseils de style experts, une solide connaissance des produits et une expérience magasin engageanteAnalyser les données de vente et collaborer avec le Responsable de Magasin / Concession pour maximiser la performance du départementDiriger et motiver une équipe de Conseillers de Vente pour atteindre en permanence les standards de service et de présentationSoutenir les efforts de recrutement et garantir un onboarding et une formation efficaces pour les nouveaux membres de l’équipeIdentifier et développer les talents futurs, en contribuant à des plans de développement favorisant la progression de l’équipeSuperviser les opérations quotidiennes du magasin, en veillant à l’efficacité et au respect des standards de la marqueAgir en tant qu’ambassadeur de la marque, en offrant systématiquement la meilleure expérience possible à chaque clientAssurer la continuité du leadership et de la performance en remplaçant le Responsable de Magasin / Concession lorsque nécessaire

QualificationsBonne connaissance des opérations et standards en magasin grâce à une expérience préalable dans le commerce de détail, de préférence dans la modeOrienté client : Vous aimez interagir avec les clients et donnez l’exemple en plaçant leurs besoins au centre pour offrir un excellent servicePassion produit : Vous avez un réel intérêt pour les produits que nous proposons et aimez partager cet enthousiasme avec les clientsCuriosité et envie d’apprendre : Ouvert aux feedbacks et à la recherche active d’opportunités de développement personnel et professionnelExcellente communication : Claire, confiante et empathique dans les interactions avec les clients et l’équipe, capable de donner des directives précises et des retours constructifsAdaptabilité & flexibilité : Capable de s’adapter et de répondre aux priorités changeantes et aux demandes des clientsDisponible pour travailler à des horaires variés, y compris soirées, week-ends et jours fériésCompétences linguistiques : Français courant lu, écrit et parlé et Anglais niveau intermédiaire lu, écrit et parlé

Préférable mais non obligatoire

Leadership d’équipe : Capacité avérée à organiser et motiver des équipes dans des environnements dynamiques pour offrir des standards de service élevésEsprit analytique : Compréhension des principaux indicateurs de performance en retail et savoir les utiliser pour stimuler la performance

Informations complémentaires

Il s’agit d’un poste à temps plein avec un contrat de 39 heures par semaine. Postulez en téléchargeant votre CV dès que possible, mais au plus tard le 28/12/2025. En raison de la politique en matière de données, nous n’acceptons les candidatures que via notre page carrière. 

Avantages :  

Nous offrons à tous(tes) nos employés(es) des avantages attrayants avec de nombreuses possibilités de développement  

Tous(tes) nos employés(es) bénéficient d’une réduction de 25 % pour le personnel, utilisable sur toutes les marques de notre groupe H&M en magasin et en ligne. En plus de notre réduction pour le personnel, tous(tes) nos employés(es) sont inclus(es) dans notre H&M Incentive Program – HIP. Pour en savoir plus sur notre programme, cliquez ici : here

En plus de cela, les collègues basés(es) en France reçoivent également :  

Une remise personnelle de 25% sur l’ensemble des marques du Groupe H&M, Une prime de 13ème mois,   Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale (Participation & Intéressement), Une allocation vestimentaire soumise à l'URSAFFUn compte épargne salariale, Un programme HIP (prime de départ à la retraite). Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité dès ton arrivée, Une prévoyance, La possibilité de prendre des tickets restaurant de 9€ (prise en charge employeur de 55%),  Une prise en charge à hauteur de 75% des transports en commun, L’accès aux avantages CSE...