Enchantez le monde avec du chocolat et dirigez avec passion. Chez Lindt, nous créons bien plus que du chocolat haut de gamme : nous créons des expériences mémorables. Nous recherchons un·e responsable de clés expérimenté·e, confiant·e et inspirant·e pour soutenir les opérations quotidiennes de notre magasin et assurer un leadership fort en l'absence de la direction. Si vous êtes passionné·e par le commerce de détail, prêt·e à diriger et que vous aimez le chocolat, ce poste pourrait être idéal pour vous ! Responsable hiérarchique : Directeur·rice de magasin Le·la responsable de clés expérimenté·e est essentiel.le pour encadrer l'équipe du magasin et soutenir le·la responsable du magasin afin d'assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes. Ce·tte responsable est chargé(e) d'assurer un niveau élevé de satisfaction client, de stimuler les ventes et de soutenir les membres de l'équipe. En tant que responsable de clés expérimenté·e, vous jouerez un rôle crucial dans la réalisation de notre mission : Enchantez le monde avec du chocolat. Vos missions : Leadership et travail d'équipe: + Agir en tant que responsable de service en soutenant les opérations d'ouverture et de fermeture du magasin, en tenant une clé et en remplaçant la direction en son absence. + Soutenir, coordonner et encadrer les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs de vente quotidiens et offrir une expérience client exceptionnelle. + Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe. + Participer au merchandising visuel et à la mise en œuvre des activations en magasin, y compris la propreté du magasin. Service client : + Accueillir les clients en magasin, répondre à leurs questions et leur fournir une assistance personnalisée sur les caractéristiques des produits. + Gérer les retours et résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme et rapidité. + Agir en tant qu'ambassadeur de la marque en partageant les valeurs et l'excellence des produits Lindt. + Soutenir les efforts visant à stimuler les ventes B2B en identifiant des clients potentiels et en coordonnant les commandes de cadeaux d'entreprise. Support opérationnel : + En l'absence du directeur du magasin, préparer les rapports de performance des ventes. + Gérer l'emploi du temps du magasin afin de garantir un effectif suffisant. + Passer les commandes de produits pour maintenir des niveaux de stock optimaux. + Respecter les normes d'hygiène et de sécurité et promouvoir une culture de santé et de sécurité forte au sein de l'équipe. Inventaire : + Assurer le respect des normes de merchandising visuel et des procédures de contrôle des stocks. + Assurer les tâches d'inventaire, y compris le réapprovisionnement et la réception des stocks. Gestion de trésorerie : + Préparer les dépôts bancaires quotidiens et participer à la gestion de la trésorerie. Qualifications : + Expérience confirmée dans la vente au détail ou en contact direct avec la clientèle, une expérience en leadership d'équipe ou en gestion de clés étant un atout. + Excellentes compétences en service client et capacité à stimuler les ventes et à montrer l'exemple. + Expérience avec les systèmes de point de vente et la gestion de trésorerie. + Maîtrise du contrôle des stocks, des normes visuelles et du fonctionnement des magasins. + Aptitude à la communication et aux relations interpersonnelles. + Capacité à prioriser les tâches et à effectuer plusieurs tâches à la fois en période de forte affluence. + Personnalité amicale et dynamique, axée sur le client. + Disponibilité flexible, y compris les week-ends et les jours fériés. + Diplôme d'études secondaires ou équivalent. + Passionné(e) par le chocolat ! Nous remercions toutes les candidatures ; toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés. Nous nous engageons à fournir des aménagements pour les personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande. Veuillez contacter notre service des ressources humaines pour plus d'informations. #Lindt1