Job Title:

Responsable d’activité senior – Madagascar

Job Description

Rejoignez une équipe engagée dans l’excellence de la gestion de la relation client ! 

Qui sommes-nous ? 

Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. 

Votre mission en tant que Responsable d’Activité Senior : 

Directement rattaché(e) au directeur de production, les missions de ce(tte) responsable d’activité senior seront articulées autour de 3 grands axes : le pilotage opérationnel et financier du projet, la gestion de la relation avec le client donneur d’ordre et le management des équipes de production.  

 

Cette personne clé sera notamment en charge de :  

- Piloter les éléments financiers du projet : facturation, rentabilité, volume, productivité, capacitaire …  

- Garantir les résultats opérationnels : suivi de l’excellence opérationnelle et de la performance, suivi de la qualité des analyses et de la réalisation des plans d’actions, arbitrage des décisions pour assurer le triple win (clients, entreprise, collaborateurs)  

- Gérer la relation avec le client donneur d’ordre en lien avec la direction de compte : satisfaction client, pilotage des instances de suivi, proposition d’innovations / d’améliorations 

- S’assurer du bon climat social : TO, TA, NPS collaborateurs, …  

- Manager les équipes encadrantes : intégrer, motiver et identifier les talents pour leur permettre d’accompagner la croissance du compte, transmettre les valeurs et la stratégie de l’entreprise, participer aux dispositifs d’évaluations internes (assessment centers, people review, évaluations périodiques)  

 

Au-delà de la dimension technique de la fonction, nous attendons un(e) candidat(e) ayant :  

- Au moins 5 années d’expérience réussie sur le pilotage de projet d’envergure à forts enjeux et visibilité  

- Un niveau B2 en anglais  

- Une capacité d’analyse, de synthèse et de prise de recul pour apporter de la valeur ajoutée sur le compte  

- Un excellent sens de la négociation et de la communication   

- Un bon niveau de proactivité et la volonté d’atteindre des objectifs ambitieux  

- La faculté d’adaptation à la culture locale et aux différents profils (compétence clé pour assurer le succès de votre mission)  

- Une connaissance du secteur telco serait un atout.  

Ce que nous vous offrons :

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution : 

Conditions proposées :  

CDI immédiat  
Package de rémunération incluant salaire fixe / part variable / avantages  
Parcours de développement des compétences professionnelles en local 

 

Conditions de travail optimales : 

· Une formation continue pour le développement de vos compétences. 

· Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail. 

· Des perspectives d’évolution professionnelle. 

 

Prêt(e) à relever ce défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation et satisfaction client se rencontrent ! 

 

Location:

MDG Antananarivo - Zone ZITAL Ankorondrano - Bâtiment 15A - accès par Marais Masay

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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