Transdev recrute un responsable d'agence H/F

Votre destination

 Nous recrutons au sein de Transdev Niort Agglomération, société chargée de l’exploitation du réseau de transport urbain de voyageurs de Niort, un·e responsable d’agence.
Notre raison d'être ? Permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun.
Votre rôle ? Vous pilotez l’activité de votre agence et garantissez une expérience client optimale.

Votre feuille de route

Vous supervisez l’accueil, l’information et la proposition des solutions de mobilité avec la garantie d’une qualité de service et de la satisfaction des usagers.

Vous managez et accompagnez votre équipe composée de 3 personnes pour atteindre les objectifs de performance et de qualité.

Vos missions principales sont les suivantes :

Management

Encadrer et animer l’équipe commerciale et l’accueil clientèlePlanifier les activités des collaborateurs : organisation planning et entretiensGarantir le respect des procédures et des objectifs fixés par la direction

Relation client et qualité de service

Accueillir, informer et orienter les clientsGérer les demandes d’informations et assurer un suivi qualitatifAssurer la mise à jour des informations perturbationsMettre en place des actions pour améliorer l’expérience client

Développement commercial Mobilité active

Promouvoir les offres de mobilitéAnimer le développement du service location véloParamétrer le logiciel service véloGérer et suivre les contrats de location de mobilité active (offres découvertes, renouvellements, relances de paiement, incidents)

Gestion des abonnements scolaires

Paramétrer l’outil et gérer les inscriptionsDiffusion des campagnes de communication aux abonnés scolaires

Gestion administrative et reporting

Assurer la conformité des opérations (encaissements, contrats, données clients)Administrer et mettre à jour les outils numériques de communication (site internet, CRM…)Suivre les indicateurs de performance (ventes, satisfaction, fréquentation) en lien avec les responsables marketing et vélosProduire des rapports réguliers