Transdev Melun Val de Seine recrute un RESPONSABLE CLIENTS (H/F)

Sous la responsabilité du Directeur de Transdev Melun Val de Seine, le (la) Responsable Clients joue un rôle stratégique pour garantir une expérience client fluide, inclusive, innovante et performante sur l’ensemble du réseau de transport.

Votre mission

MARKETING/COMMERCIAL
-Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés
-Etablir un cahier des charges des développements d’offre de transport en adéquation avec les besoins des clients et les attentes de l’Autorité Organisatrice
-Être l’interlocuteur privilégié des acteurs du territoire et des référents d’Ile-de-France Mobilités
-Elaborer le plan d’actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
-Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d’innovation engagés par la région, en lien avec la politique Transdev
-Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation – promotion et communication
-Mettre en œuvre les process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs

PERFORMANCE
-S’assurer de la bonne réalisation de l’offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes  
-Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients
-Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs et la fréquentation clients
-Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d’amélioration continue
-Gérer le budget de la direction clients
-Faire monter en qualité les processus

COMMUNICATION
-Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
-Animer les réseaux sociaux
-Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
-Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes