Transdev Brie et 2 Morin recrute un RESPONSABLE CLIENTS (H/F)

Sous la responsabilité du Directeur de Transdev Brie et 2 Morin, le (la) Responsable Clients joue un rôle stratégique pour garantir une expérience client fluide, inclusive, innovante et performante sur l’ensemble du réseau de transport.

Votre mission

MARKETING/COMMERCIAL
-Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés
-Etablir un cahier des charges des développements d’offre de transport en adéquation avec les besoins des clients et les attentes de l’Autorité Organisatrice
-Être l’interlocuteur privilégié des acteurs du territoire et des référents d’Ile-de-France Mobilités
-Elaborer le plan d’actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
-Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d’innovation engagés par la région, en lien avec la politique Transdev
-Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation – promotion et communication
-Mettre en œuvre les process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs

PERFORMANCE
-S’assurer de la bonne réalisation de l’offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes  
-Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients
-Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs et la fréquentation clients
-Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d’amélioration continue
-Gérer le budget de la direction clients
-Faire monter en qualité les processus

COMMUNICATION
-Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
-Animer les réseaux sociaux
-Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
-Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes