TRANSDEV VALÉE SUD RECRUTE UN(E) RESPONSABLE CLIENTS ET QSE H/F

Votre destination
Sous la hiérarchie du Directeur(rice) de la filiale, vous serez amené à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise et les acteurs du territoire. Vous serez garant du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l’expérience clients. Vous avez également pour rôle de définir et piloter la mise en œuvre de la politique qualité, sécurité, environnement de l’entreprise et d’animer la démarche de Responsabilité Sociétale auprès de l’ensemble des parties prenantes.

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES

MARKETING
Elaborer le plan d’actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
Proposer des solutions pour adapter le réseau aux besoins du territoire
Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d’innovation engagés par la région et coordonner les actions
Être l’interlocuteur privilégié des acteurs du territoire
Accompagner l’AO dans l’animation de la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation – promotion et communication
Mettre en œuvre les process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs

PERFORMANCE
Piloter la bonne réalisation de l’offre et la fréquentation clients
Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs
Assurer le reporting et proposer des actions d’amélioration continue
Gérer le budget de la direction clients
Faire monter en qualité les processus

INFORMATION VOYAGEURS  :
Suivre l'activité afin de garantir le déploiement terrain d'une information voyageurs claire et conforme aux engagements de qualité de service
Piloter le suivi de l'activité travaux / déviations
Réaliser des Info trafic et déviations
Gérer et mettre à jour des dépliants horaires & horaires aux poteaux
Gérer et mettre à jour des plans de ligne et plans de bassin

COMMUNICATION
Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes

QUALITE
S’assurer du respect et de l’appropriation par les salariés de toutes les obligations contractuelles liées à la Qualité de service.
Analyser les résultats des indicateurs qualité et proposer des plans d’actions pour garantir la performance de l’entreprise,
Gestion et suivi des réclamations clients en lien avec l’AO

SECURITE
Rédiger et mettre à jour les instructions, procédures
Diffuser ces instructions, procédures par des actions de sensibilisation directement sur le terrain,
Assurer un suivi en matière de formation sécurité des collaborateurs
Assurer la réalisation de contrôle de conformité du matériel et des installations au sein de l’entreprise,
Assurer le suivi et contribuer à l’amélioration des indicateurs

ENVIRONNEMENT
Veiller au respect de la réglementation environnementale
Assurer le déploiement des actions définies dans le cadre de la politique environnementale du Groupe,

RSE
Concevoir et élaborer la communication RSE
Piloter la démarche RSE de l’entreprise,
Proposer des actions d’amélioration de la responsabilité sociétale de l’entreprise