Country Dominican Republic City SANTO DOMINGO Workplace location SANTO DOMINGO-ACROPOLIS(DOM) Employer company TotalEnergies Marketing Dominicana S.A. Domain Operations Type of contract Regular position Experience Less than 3 years Context & Environment Gestionar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes y correos electrónicos, aplicando todos los protocolos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas.Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuadas. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución satisfactoria.Documentar los casos manejados, en el sistema SALSA CASE. Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía, alineándose al compromiso de colocar al cliente en el centro de nuestras prioridades. Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente. Activities Gestionar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes y correos electrónicos, aplicando todos los protocolos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas.Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuadas. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución satisfactoria.Documentar los casos manejados, en el sistema SALSA CASE. Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía, alineándose al compromiso de colocar al cliente en el centro de nuestras prioridades. Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente. Candidate Profile

• Graduado Bachiller indispensable. Estudiante universitario.

 • Otros conocimientos: Microsoft Office.

 • 1 a 2 años de experiencia con puestos similares, que involucren personal bajo su cargo.

 • Habilidades y destrezas (Actitudes): capacidad de análisis, rapidez de decisión, carisma, iniciativa, trabajo en equipo, creatividad, liderazgo, orden y organización, disciplina, discreción, negociador y manejo de personal.

Additional Information TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.