**Sobre a NCR Atleos** A NCR Atleos, com sede em Atlanta, é líder na expansão do acesso financeiro. Nossos 20.000 funcionários dedicados otimizam a agência, melhoram a eficiência operacional e maximizam a disponibilidade do autoatendimento para instituições financeiras e varejistas em todo o mundo. A NCR Atleos foi classificada em 12º lugar na prestigiada lista da Newsweek de 2025 dos 100 Locais de Trabalho Mais Amados do Mundo®. Descrição do Trabalho: 1) Atende a solicitações especiais e incomuns de clientes. 2) Pode prestar serviços a contas de clientes críticos ou com atendimento aprimorado/premium. 3) Oferece suporte remoto direto para resolução de problemas, avaliando a causa raiz e informando os clientes sobre as etapas necessárias para solucioná-los. 4) Planeja as atribuições de trabalho dos CEs (Customer Engineers) com base no volume de demandas e na disponibilidade, envolvendo múltiplos recursos em tarefas rotineiramente complexas. 5) Atua como líder de equipe para os Coordenadores de Serviço, gerenciando questões relacionadas ao fluxo de trabalho e aos processos operacionais. 6) Elabora cronogramas de projetos e distribui as atividades conforme a disponibilidade de recursos e datas previstas. 7) Realiza o planejamento e coordena instalações em contas críticas ou com atendimento aprimorado/premium. Requisitos: + Ensino Médio + Requerido certificação Técnica + 2-4 anos de experiência comprovada + Aplica scripts de diagnóstico, protocolos e sistemas relacionados à solução de problemas. + Desenvolve habilidades de planejamento de recursos, serviços e supervisão. + Desenvolve competências em gerenciamento de projetos e serviços. + Desenvolve e aplica conhecimentos em: + Procedimentos administrativos e protocolos de solução de problemas. + Procedimentos relacionados a produtos, sistemas e especialidades dos clientes. + Sistemas operacionais e ferramentas como Windows, Microsoft Office, Outlook e Teams. + Portugues Nativo + Inglês Intermediário + Pode haver necessidade de viagem As ofertas de emprego estão condicionadas à aprovação dos critérios de triagem aplicáveis ​​a vaga. Declaração de oportunidade de emprego igualitária A NCR Atleos é um empregador que oferece oportunidades iguais. É política do NCR Atleos contratar, treinar, promover e pagar associados com base em suas qualificações, habilidades e desempenho relacionados ao trabalho, independentemente de raça, cor, credo, religião, origem nacional, status de cidadania, sexo, orientação sexual, identidade/expressão de gênero, gravidez, estado civil, idade, deficiência física ou mental, informações genéticas, condição médica, status militar ou veterano ou qualquer outro fator protegido por lei. Declaração para Consultorias de Recrutamento Externo O NCR Atleos só aceita currículos de agências constantes da lista de fornecedores preferenciais do NCR Atleos. Não encaminhe currículos para nosso sistema de rastreamento de candidatos, para funcionários do NCR Atleos ou para qualquer instalação do NCR Atleos. O NCR Atleos não se responsabiliza por quaisquer taxas ou encargos associados a currículos não solicitados.