Proporciona servicios proactivos de mesa de ayuda al usuario para las solicitudes entrantes de servicio al cliente. Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, realiza la distribución de software, crea y actualiza los tickets para reflejar cambios y trabaja con los clientes para asegurar niveles adecuados de compromiso y comunicación. Utiliza las herramientas y recursos disponibles, incluyendo herramientas remotas, para llevar a cabo las tareas.