Représentant Service à la Clientèle 2 Job ID #: 2080 Company: Evident Posting Date: 7 août 2025 Evident Canada est une société du groupe Wabtec !Nous révolutionnons la mobilité pour les générations futures, et nous sommes ravis que VOUS vous joigniez à nous !Evident Canada, une société du groupe Wabtec, est un chef de file mondial dans la fabrication d'équipements d'inspection innovants utilisés dans des applications industrielles et de recherche pour les secteurs clés de l'aérospatiale, de la production d'énergie, de la pétrochimie, des infrastructures civiles, de l'automobile et des produits de consommation. **SOMMAIRE DE LA FONCTION** Sous la supervision du Superviseur du service après-vente, le représentant au service à la clientèle est le point de contact clé pour les clients. Il gère les requêtes et les réclamations par téléphone, courriel et en ligne, en offrant un soutien et des solutions pour les produits ou services. Le titulaire du poste est également chargé du support administratif des demandes de réparation et de calibration provenant des Centres de Service ou directement des clients. En documentant chaque interaction dans le système CRM, il assure un suivi rigoureux pour garantir la résolution des problèmes et la satisfaction de la clientèle. Son rôle est essentiel pour maintenir une image positive de l'entreprise et la fidélité des clients. **TÂCHES ET RESPONSABILITÉS** **Responsabilités spécifiques :** Gérer les demandes de retour de matériel; Consigner et communiquer les explications/ justifications de réparations provenant des techniciens; Émettre des soumissions en accord avec les règles établies; Effectuer l’entrée de commandes; Coordonner la logistique de transport de produits destinés à d'autres sites d'Evident; Documenter les actions et communications dans le logiciel de CRM (NetSuite) de même que les transactions dans le logiciel MRP (Visual); Faire la gestion, le suivi et la coordination des demandes en fonction de l’inventaire, des achats, des délais de production et du personnel de service; Assurer au besoin les suivis auprès de l’expédition pour les envois de matériel; Gérer les retours sous garanties (Warranty claim) Participer aux retours de crédits; Maintenir un contact régulier et privilégié avec les Centres de Service et/ou clients; Identifier les demandes urgentes et en assurer le suivi; Maintenir un 5S dans son environnement de travail; Proposer et participer aux améliorations (processus, instructions ou formulaires) du groupe de service; Effectuer toute autre tâche connexe demandée par son superviseur. **QUALIFICATIONS MINIMALES :** **Compétences techniques :** Diplôme d’études professionnelles ou Collégiale. 5 années d’expérience en service à la clientèle; Maitrise de l’environnement informatique; Maitrise de Microsoft Excel et Microsoft Word; Niveau d’anglais : Bilingue (Français & Anglais) **Atout :** Connaissance des logiciels NetSuite et Visual (Système ERP); Savoir démystifier les demandes clients et autres Très bonnes connaissances des processus reliés au service client Compétences comportementales : **Essentielles :** Communications interpersonnelles et organisationnelles; Autonomie; Orientation clientèle. **Importantes :** Savoir persuader et s’affirmer; Savoir travailler en équipe; Organisation. Savoir gérer le stress Le candidat retenu devra adopter un comportement en lien avec nos 5 valeurs organisationnelles : INTÉGRITÉ ● EMPATHIE ● VISION À LONG TERME ● AGILITÉ ● COHÉSION Travailler chez Evident Canada, une société du groupe Wabtec, c'est évoluer au sein d'une organisation qui est un chef de file international dans son domaine. Nous nous démarquons par notre expertise, notre environnement de travail favorisant l'épanouissement et notre constante recherche de l'innovation.Evident Canada, une société du groupe Wabtec, propose une large gamme de logiciels et d'équipements de détection de défauts par ultrasons et courants de Foucault. Nos équipements sont utilisés, entre autres, pour inspecter les soudures et détecter les fissures, les cavités, la porosité et d'autres irrégularités invisibles présents dans divers matériaux afin d'en garantir l'intégrité et la sécurité.