Cardinal , qui compte plus de 1 300 employés au Canada, représente un maillon essentiel de la chaîne d’approvisionnement du secteur canadien des soins de santé. L’entreprise fournit plus de 70 000 produits aux établissements de soins de santé et aux professionnels de la santé partout au pays. 

Le service clientèle est chargé d'établir, de maintenir et d'améliorer les relations commerciales avec les clients par le biais de la gestion des contrats, des commandes des clients et de la résolution des problèmes.

Il est également chargé de fournir des services externalisés aux clients dans les domaines de la facturation médicale, du remboursement des frais médicaux et/ou d'autres services en assurant la liaison dans le cadre de la résolution des problèmes, des enquêtes et du règlement des litiges

Nous recherchons un représentant expérimenté du service clientèle, positif, ayant l'esprit d'équipe et désireux de rejoindre notre équipe dynamique d'assistance à la clientèle. Le poste consiste à  travailler à distance et à se rendre occasionnellement à notre siège social à Vaughan ou à Dorval. 

Rejoignez notre équipe d'assistance à la clientèle et faites la différence en fournissant un excellent service de première ligne aux clients internes et externes du secteur des soins de santé, en gérant un portefeuille de comptes diversifié, dans la secteur de la santé.

Résumé du poste

Le représentant principal, Opérations du service à la clientèle, est chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de gérer les comptes tout en apportant un soutien commercial aux représentants commerciaux sur le terrain. Ce poste consiste à établir, maintenir et améliorer le service à la clientèle grâce à une administration appropriée des contrats, à l'exécution rapide des commandes et à un soutien exemplaire à la clientèle, notamment la gestion des comptes et le soutien commercial aux représentants commerciaux sur le terrain.

Le titulaire du poste est également chargé de suivre la demande et les commandes en attente, de signaler les plaintes et les incidents et d'apporter son soutien à la résolution des problèmes après-vente. Il travaille directement avec les clients afin de renforcer les performances opérationnelles de chez Cardinal, de consolider les relations existantes avec les clients et d'aider à la prospection de nouvelles opportunités commerciales.

Le représentant principal, Opérations du service clientèle, collabore de manière transversale avec les équipes commerciales, financières, logistiques et opérationnelles afin de s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits et que les performances opérationnelles sont optimisées pour améliorer l'expérience client.

L’horaire de travail: lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.  

Emplacement: Travail à domicile, mais obligation de se rendre au bureau si nécessaire.
 

Votre contribution à l’organisation sera :   

Fournit un service client exceptionnel et soutient les améliorations dans l'exécution opérationnelle afin de garantir que les niveaux de service sont atteints et dépassés

Gère l'activité des comptes clients, y compris, mais sans s'y limiter, l'exécution des commandes des clients, les commandes en attente/remplacements, les demandes de modification de produits, les soumissions de nouvelles affaires/affaires perdues et la coordination de toutes les questions/problèmes des clients qui pourraient survenir

Fournit des services externalisés aux clients en matière de facturation, de remboursement et/ou d'autres services en assurant la liaison dans le cadre de la résolution de problèmes, de la recherche et du règlement de litiges.

Recueille et examine les commentaires, les plaintes, les rappels et les retours de produits des clients, en étroite collaboration avec les équipes chargées de la qualité et de la réglementation

Identifie les tendances et les défis/opportunités des clients afin de développer des alternatives potentielles pour soutenir l'activité, l'efficacité opérationnelle et développer de nouvelles opportunités clients

Soutient les initiatives d'amélioration des processus, y compris, mais sans s'y limiter, les opportunités d'optimisation des niveaux de stock, des fournisseurs et des performances opérationnelles, du contrôle des coûts et de la rentabilité, et enfin du service à la clientèle

Établit des relations solides avec les principales parties prenantes de l'entreprise (chaîne d'approvisionnement, finances, opérations, marketing et commercial) afin de travailler dans une approche collaborative pour améliorer le service à la clientèle

Communique avec les clients au sujet de leurs besoins, questions et préoccupations et aide à résoudre les problèmes liés à l'équipement si nécessaire.Gère les cas liés aux rapports, aux commandes en attente, aux réclamations des clients et aux prix, et traite les réclamations sur les produits et les rapports d'incidents

Soutient les ventes générales en analysant l'historique des comptes et en coordonnant les ressources internes pour répondre aux besoins des clients

Enquête et rend compte des anomalies et des divergences dans les systèmes de point de vente, les commandes sur le site web et les problèmes généraux liés aux réclamations des clients

Redirige les clients vers les ressources internes appropriées si necessaire

Soutient la résolution des problèmes généraux après-vente si nécessaire

Ce poste vous est destiné si vous répondez aux critères suivants : 

Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite) en **Anglais et français

*Les compétences linguistiques en anglais sont essentielles pour communiquer, soutenir et fournir des services aux personnes, aux employés ou aux partenaires qui ne parlent pas français, en particulier lorsqu'ils se trouvent à l'extérieur de la province de Québec

Vous avez de trois à six ans d’expérience dans un milieu de service à la clientèle dans lequel vous avez interagi avec des clients internes et externes 

Vous possédez d’excellentes compétences en informatiques et êtes à l’aise d’utiliser diverses applications informatiques simultanément 

Vous avez la motivation d’apprendre de à utiliser de nouveaux logiciels; expérience du système SAP ou Salesforce, un atout  

Vous faites preuve de souci du détail et excellez dans les relations interpersonnelles  

Vous avez une capacité éprouvée à effectuer plusieurs tâches simultanément et à résoudre des problèmes dans un environnement dynamique 

Formation médicale de préférence

Diplôme d'études secondaires, GED ou expérience professionnelle équivalente, de préférence

Les avantages suivants sont offerts à tous nos employés : 

Couverture complète pour frais médicaux et dentaires et assurance vie dès le premier jour  

Régime de retraite avec cotisation équivalente de l’employeur au bout de trois mois d’emploi 

Participation au programme de rémunération incitative 

Vacances et congés de maladie rémunérés  

Remboursement des frais de scolarité 

Cardinal  souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les personne Indigènes et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. 

Cardinal  s’engage à accommoder les candidats handicapés tout au long du processus d’embauche, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. À toute étape du processus d’embauche, notre équipe des Ressources humaines est là pour assister les candidats faisant une demande d’accommodement. 

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Cardinal, which has more than 1,300 employees in Canada, is an essential link in the Canadian healthcare supply chain. The company supplies more than 70,000 products to healthcare facilities and healthcare professionals across the country. 

Customer service is responsible for establishing, maintaining, and improving business relationships with customers through contract management, customer orders, and problem resolution. 

It is also responsible for providing outsourced services to customers in the areas of medical billing, medical reimbursement, and/or other services by liaising in the reso