**Représentant des comptes clients** Le Représentant des comptes clients (RCC) est le point de contact unique pour le service quotidien dans l'organisation. Le RCC est responsable de s'assurer que tout problème lié au service est géré dans les délais spécifiés et d'organiser toutes les ressources nécessaires pour offrir la meilleure expérience client. Cela inclut la résolution réussie de tout problème. Le RCC est responsable de concevoir et de mettre en œuvre des solutions efficaces qui améliorent l'expérience de service à court et à long terme. **Responsabilités du poste :** + Fournir un service de haute qualité pour un bloc sélectionné de cas difficiles en répondant efficacement aux questions, problèmes et préoccupations des clients (réponses écrites et verbales). Les clients peuvent inclure des partenaires internes, des promoteurs de régimes et des participants au régime. + Responsable de l'enquête initiale sur les erreurs opérationnelles au sein des Services aux promoteurs de régimes. + Coordonner (avec les zones transversales) pour fournir des solutions aux clients – servant de point de contact unique pour le service. + Soutenir les clients externes et internes en fournissant connaissances et expertise; peut être appelé à assister à des réunions en personne avec les promoteurs de régimes. + Développer des solutions « gagnant-gagnant » à des problèmes complexes dans des délais serrés; gérer les limites entre la base de clients pour que les rôles soient clairs, le flux de travail fluide et le service sans faille. + Communiquer au sein de l'environnement client pour prévenir activement les erreurs et s'assurer que toutes les parties concernées sont à jour et informées des problèmes de cas. + Accuser réception des courriels des clients internes et externes le jour même lorsqu'ils sont reçus avant 14 h HNE et répondre aux messages vocaux le jour même. + Identifier les tendances dans les problèmes et erreurs, faire des recommandations pour des changements de processus pour atténuer la récurrence à l'avenir (et inclure le travail avec le client sur les processus/meilleures pratiques pour fournir un travail de qualité). + Servir d'entrée principale pour les demandes de rapprochement : fournir un soutien aux zones internes pour comprendre les exigences et les résultats attendus et travailler avec le client pour gérer les attentes – plaidant pour une résolution réussie. **Qualifications requises :** + Expérience solide en service à la clientèle démontrant une capacité prouvée à gérer et à favoriser les relations avec les partenaires internes et externes. + Bonne connaissance des flux de travail, des procédures et des fonctionnalités, complexités et limites des systèmes GRS. + Bonne compréhension de la législation applicable et/ou des réglementations et lignes directrices sur la confidentialité. + Connaissance approfondie des affaires, des systèmes et des procédures de la région. Capacité à comprendre et aligner le travail sur les objectifs des clients. Capacité prouvée à s'adapter rapidement et facilement aux changements pour répondre aux besoins des clients. + Force démontrée dans l'évaluation de la faisabilité ou de la praticité des idées. Peut évaluer les risques et les compromis. Prend des décisions éclairées et opportunes. + Bonnes compétences en négociation et en influence. + Capacité prouvée à s'adapter rapidement et facilement aux changements au sein de l'entreprise et de l'organisation. Peut facilement passer d'un projet à un autre. + Penseur innovant. Génère de nouvelles idées uniques, approches et solutions aux problèmes et opportunités. Remet en question ouvertement les hypothèses et procédures traditionnelles. + Joueur d'équipe, cherche des moyens d'améliorer la dynamique de l'équipe. Désignation IFIC, CSC ou RPA ou en voie d'obtenir la désignation RPA est un atout. + Solides compétences interpersonnelles, de communication et de présentation. + Solides compétences en mathématiques utilisées pour rapprocher les rapports financiers et travailler avec des données financières. + Compréhension maîtrisée des programmes basés sur Excel et Word, y compris PowerPoint. **Qualifications préférées :** + Bilinguisme, un atout. **Lorsque vous rejoignez notre équipe :** + Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez. + Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots. + En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir. **À propos de Manuvie et de John Hancock** La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com . **Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi** Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com . **Région de référence du salaire** Montreal, Quebec **Modalités de travail** Hybride **L’échelle salariale devrait se situer entre** $44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.