Mengontrol implementasi proses pelayanan di cabang yang berada di bawah supervisinya. Membuat dan melaksanakan program service. Melakukan sosialisasi program, survey dan memastikan standar yang berhubungan dengan service sesuai dengan kebutuhan cabang dan jadwal yang sudah ditentukan. Melakukan kunjungan ke cabang (Branch Visit) secara periodik untuk mengevaluasi implementasi standar layanan. Melakukan kunjungan ke pelanggan (Customer Visit) terutama Priority Customer dan melakukan kunjungan yang bertujuan untuk Customer Recovery. Berkoordinasi dengan cabang, Customer Care dan menjadi PIC untuk berkoordinasi dengan unit-unit lain terkait pengaduan oleh pihak eksternal baik institusi pemerintahan maupun swasta. Melakukan inisiatif dan usulan untuk mengembangkan kapabilitas dan standar semua lini karyawan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Melakukan aktivitas benchmark ke institusi lain untuk mendapatkan informasi kualitas layanan competitor. Sebagai fasilitator/presenter materi dari Service Excellence Unit dalam materi –materi kualitas pelayanan. Partisipasi dalam program untuk meningkatkan kualitas layanan cabang.