SOLICITUD CONTRATACION PERSONAL OUTSOURCING-BMA
Fecha de Solicitud: 18 de Noviembre de 2025 Objetivo y beneficios principales de la contratación: Departamento: Red de Sucursales Tránsito a cargar la factura: 7620 Gerente que aprueba la factura de cobro del proveedor: ROMAN CORTINEZ KATHERINE Correo para envío de la factura: katherine.roman@scotiabank.com Total de Recursos requeridos: 3 Plazo de Contratación en meses: 4 Costo Total Proyecto USD$ 18,349.83$ Jefatura a cargo del recurso: ROMAN CORTINEZ KATHERINE correo y teléfono de contacto: Salario Aprobado Compensación/Recursos Humanos: 425,000.00₡ Total de Gasto Mensual (ver cálculo hoja adicional): 2,293,728.75₡
Nombre del puesto: Grado propuesto: 3.2 REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE CAJERO ENTRENAMIENTO Objetivo de la posición:
Carrera: Estudiante de Administración de Empresas o carrera afín (deseable)
Competencias técnicas:
Mantener un conocimiento práctico de las características, beneficios y políticas de fijación de precios de los productos de Banca Premium, pequeñas empresas, gestión patrimonial y banca comercial para identificar de manera efectiva oportunidades de generación de referidos.
Funciones principales del puesto (tareas y responsabilidades específicas): Competencias personales:
Experiencia laboral (área y años):
1 año en cajas y servicio al cliente Disponibilidad de traslado. Idioma y nivel requerido: Inglés básico Disponibilidad de horarios Tipo de función (operativa, negocio, etc): Operativo
Horario: L-V de 10:30 am a 7:30 pm/ S 10:30 am a 5:30 pm L-V de 8:30 am a 5:30 pm/S 8:30 am a 12:30 md
Ubicación física: Depende de la necesidad del negocio
Salario y grado recomendado: De acuerdo, posicion homologa en estructura, categoria 3.2 Firma y aprobación Gerente de Compensación:
Katherine Roman
Karina McQuiddy
Nombre y firma del Gerente solicitante:
Nombre y firma del aprobador a nivel de Dirección/Vicepresidencia
Requisitos Académicos:
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
USO EXCLUSIVO DE COMPENSACIÓN:
APROBACIONES:
•Procesos y procedimientos de caja, custodia y seguridad •Excelente enfoque en el cliente y una sólida orientación de servicio para garan zar que siempre se ofrezca la misma
experiencia de calidad a todos los clientes. Es necesaria una cierta flexibilidad para adaptarse a una gran variedad de tareas y funciones. •Ru nas, polí cas, procedimientos, operaciones y funciones de la sucursal. •Sistemas de la sucursal (ITP e IAP) y la plataforma tecnológica de Ventas y Servicio •Cumplimiento reglamentario: privacidad, prevención del lavado de dinero y del financiamiento al terrorismo, y pautas
“Conozca a su Cliente”. •Productos, servicios y transacciones de banca personal y pequeñas empresas, caracterís cas y beneficios de los
productos, junto con las respectivas políticas y procedimientos para la fijación de precios •Canales de autoservicio bancario, lo que incluye familiarizarse con las ofertas disponibles en determinado mercado y
con la activación y el uso de los canales de banca en línea y banca móvil. •Proceso interno de generación de referidos basado en un método de clasificación y priorización y de referidos y socios
de Gestión Patrimonial, Banca Premium y Banca de Pequeñas Empresas. •Productos, transacciones y servicios de banca comercial con sus respec vos procedimientos, según sea necesario.
Contribuir al éxito general de la sucursal mediante el cumplimiento de las normas y metas de servicio que se han establecido de manera concertada, respetando en todo momento los procedimientos y políticas del Banco en materia de seguridad, operaciones y cumplimiento. Estas metas se relacionan con la generación de referidos de calidad, las normas de servicio al cliente, el trabajo en equipo y el desarrollo personal. En particular, el puesto de Representante de Servicio al Cliente-Cajero se encarga de recibir diariamente a los clientes en la sucursal y de clasificarlos según sus necesidades y un orden específico de prioridad para brindarles la mejor atención, así como de responder consultas básicas sobre inversiones y créditos, y de referir a los clientes al puesto de oficial de ventas más adecuado. Es también responsable de promover los canales alternos de autoservicio bancario, como la banca en línea, la banca móvil, los cajeros automáticos y el sistema de respuesta vocal interactiva (banca telefónica), ante los clientes de banca personal y banca de pequeñas empresas, y de brindarles asistencia para el uso de estos canales según sea necesario. Responsabilidades inversiones y créditos, y de referir a los clientes al puesto de oficial de ventas más adecuado. Es también responsable de promover los canales alternos de autoservicio bancario, como la banca en línea, la banca móvil, los cajeros automáticos y el sistema de respuesta vocal interactiva (banca telefónica), ante los clientes de banca personal y banca de pequeñas empresas, y de brindarles asistencia para el uso de estos canales según sea necesario.
2025-11-20T10:48:17-0600 Nancy Monge