Work Schedule

Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions

Office

Job Description

Job Description

所属法人：　 サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社

事業部・組織名：サプライチェーン本部　カスタマーサービス

Job Band: 4

*Band1-5はスタッフレベル相当、Band6以上は管理職レベル相当となります

部下の有無：　 無し

About Us

サーモフィッシャーサイエンティフィック　インコーポレイテッドについて

米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。

サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパンについて

Thermo Fisher Scientific - JP

Essential Duties and Responsibilities

受注～納品までのトータルコーディネート

消耗品、機器、化学薬品などのラボラトリー製品、細胞培養用培地およびシングルユース技術を支援するバイオプロセス製品などを取り扱う。

・サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、受注から納品までを責任をもって対応する
・営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する
・常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう
・課題意識をもって改善に取り組む。カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する
・チームとしてより大きな成果を出せるようなチームプレーヤーのマインドセットを持ち、チームで協力して問題解決や目標達成に取り組む
・担当する受注案件へのオーナーシップを持ち、リスクの最小化をはかりながら、予定した納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションをおこなう
・SAPやSFDCなど、基幹システムと社内ツールを使用した受注処理、在庫・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施
・電話・メール・FAXによる各種問い合わせに対する対応
・カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの業務改善をおこなう。
・生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する。
・カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）を推進する。
・受注残や納品遅延のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ自発的におこなう。
・問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施を行う。
・チームのKPIを理解し、KPIを達成できるように努める。また目標との乖離があった場合はチームと協力して改善をおこなう。
・在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する。
・社内ユーザーとして、システムの動作テストや、プロジェクトに参加する。
・トレーナーとして、チームメンバーに業務トレーニングを行う。
・社内プロジェクトへの参加。

【補足情報】
1日の受注ラインは平均170ライン前後ですが、90%は外部へ業務委託しており、社内で登録を行うのは10%程度です。外部委託業者には業務手順書を提供していますが、日々コミュニケーションを取り、細かな指示やサポートを行っています。。1日の受電件数は平均50件前後、社内外のメール問い合わせ件数は平均150件前後です。

カスタマーサービス（業界を問わずお客様サポートやお問い合わせ対応、システムを使用した受注や出荷処理業務等）／プロジェクトマネジメントなど３年以上のご経験推奨お客様対応ができる日本語コミュニケーション能力経験することや学ぶ機会に対しての積極的で前向きな姿勢他部門と協力して業務をすすめる事ができるマインドセット常に課題意識をもち問題解決にとりくむ姿勢や問題解決能力   MicrosoftのExcel(関数・Pivot等)/Word/PowerPointの使用経験や知識（例：ERPから抽出したデータ分析や、業務マニュアルの作成をおこなう）大卒あるいは短大卒（専門学校含む）の学歴

ERPシステム（SAP）の使用経験業務改善をリードした経験経理・財務に関する一般的な知識英語（メール読み書き程度）小規模チームのリーダーや、派遣社員の指導員などの経験

＜ポジションの魅力＞

チーム体制と働き方：

当チームは、マネージャー1名、正社員5名、外部業務委託スタッフ約6名（業務量に応じて変動）で構成され、合計12名の体制です。正社員はそれぞれ主担当業務を持ちながらも、業務ローテーションや相互トレーニングを通じて、柔軟なバックアップ体制を整えています。月間の平均残業時間は1人あたり約３時間と少なく、働きやすい環境です。

スキルアップの機会：

営業・マーケティング・サービスなど社内の各部門と連携しながらチームで業務を進めるため、製品知識や業務プロセスに関する理解が深まります。社内調整力やチームワークも自然と身につき、実践的なスキルアップができます。

また、顧客満足度は「CAS（Customer Assessment System）」というサーベイで数値化されており、データ分析やKPI（重要業績評価指標）の理解も深めることができます。

キャリアパス：

本ポジションは、将来的にチームを牽引するリーダー候補としての活躍を期待しています。カスタマーサービス部門内では、チームリーダーやマネージャーへの昇格はもちろん、他チームへの異動機会もあります。

当部門が所属するサプライチェーン本部は100名以上のメンバーで構成されており、プロキュアメント（海外発注）、プランニング（在庫管理）、データマネジメント（情報管理）など多様なチームが存在します。実際に、カスタマーサービス出身のメンバーがこれらのチームで活躍している事例も多数あります。

働きやすい制度：

育児・介護等と仕事の両立を行いやすくするための「フレキシブルワークアレンジメント」として、コアタイムなしのフレックス勤務制度や在宅勤務制度を導入*している他、育児短時間勤務制度は小学校卒業まで、介護休職は通算6か月間と、法定以上のサポートを提供しており、実際に多くの社員が両立を実現しています。また、仕事と介護を両立できる職場環境整備促進のために厚生労働省が定めた「トモニン」マークも取得しています。

*勤務制度は職種等により異なるため、ご応募の際に詳細をご確認ください。