Transdev Marne et Ourcq recrute son régulateur (H/F) Poste de Commandement Centralisé en alternance

Votre mission
En tant qu'alternant(e) au sein de l'équipe PCC, vous participez aux missions suivantes :
Assurer les prises de service :
-Suivi des prises de service agents.
-S’assurer du bon déroulement journalier de la production (gestion des retards et absences, modifications des changements de planning agents, affectation véhicules).
-Surveiller les départs, les délestages, les relèves en terminus et les entrées/sorties.
-Favoriser la circulation des bus sur les lieux stratégiques (gares, établissements scolaires, têtes de lignes…).
-Remonter les informations collectées et consigner les évènements sur la main courante électronique et si nécessaire sur des rapports circonstanciés.
-Remonter au Responsable PCC les dysfonctionnements du réseau : problème de correspondance train/bus, modification d’horaires pour améliorer le service.
-Participer aux actions d’amélioration de la circulation des bus : étude temps de parcours, information travaux…

Assurer la régulation du réseau :
-S’assurer du respect des horaires de passage aux arrêts (avance, retard), des mises à quai et des positions en zone de régulation
-Procéder au suivi des alarmes relatives aux vitesses commerciales et remonter les informations aux managers de proximité
-Procéder à la régulation des lignes
-Informer en temps réel les conducteurs (sur les travaux, régulation, informations trafics)
-Assurer les relèves de conduites et suppléer si besoin l’absence conducteur
-Poste de conduite en condition dégradé du planning

Assister les conducteurs en cas d’appels et gérer les aléas :
-Répondre aux appels des conducteurs (réponse aux alarmes de détresse) et appliquer les procédures en vigueur.
-Réaliser des actions techniques de régulation de la circulation des bus en cas de perturbation (soit par l’outil informatique, soit sur le terrain).
-Alerter tous les intervenants nécessaires en cas d’incident (sécurité, forces de l’ordre) et en informer la Direction selon les procédures en vigueur.
-Assister le conducteur dans la résolution d’incident (pannes, agressions, déviations, etc.) conformément aux modes opératoires en vigueur.
-Maintenir le service en cas de perturbations sur l’itinéraire nominal ou dévié.
-Mise en place des déviations prévues ou imprévues

Assurer l’information voyageurs en temps réel :
-Informer la clientèle en station et à bord des véhicules de tout incident entraînant une perturbation de trafic.
-Veiller au bon fonctionnement des canaux de diffusion de l’information (sonorisation, bandeaux d’information).
-Partager et diffuser les informations pertinentes aux services Centre de Relation Client, au service Clients et aux équipes terrains (médiation, managers de proximité, contrôleurs et sécurité) : courses supprimées, retards, déviations etc. ...
-Procéder au traitement des objets perdus : enregistrement et consignation

Assurer l’information voyageurs en temps réel :
-Santé Sécurité Environnement :
-Appliquer les règles inhérentes de sécurité
-Assurer toutes les missions, conformément aux procédures d’exploitation en vigueur.
-Gérer le planning journalier en s’assurant du respect de la réglementation transport
-Participer au processus de réponse aux réclamations client en transmettant des informations dans le cadre de demandes d’investigation
-Préparer l’exploitation du lendemain : Répartition et affectation des véhicules en fonction des services et des indisponibilités pour la journée du lendemain
-Mettre à jour les disponibilités et les indisponibilités véhicules dans l’outil interne en lien avec l’atelier
-Contrôler la cohérence de l’affichage au PCC et dans les outils métier : notes travaux, notes de services
-Imprimer les feuilles d’affectations véhicules et prises de services pour pallier toute panne informatique