Transdev recrute un.e Régulateur.rice Exploitation en CDI

Votre mission

Sous la responsabilité du Responsable d’Exploitation, vous garantissez la continuité du service sur les différents secteurs et veillez au bon déroulement des activités liées à l’exploitation. Vous pouvez être amené(e) à remplacer un collègue sur certaines tâches en cas d’absence :

Management et accompagnement des conducteurs :

Accueillir les conducteurs et s’assurer du respect des prises de service.
Garantir la réalisation de l’ensemble des services en organisant les remplacements (en dernier recours, assurer le service soi-même).
Participer à l’intégration des nouveaux conducteurs.
Encadrer et accompagner les conducteurs sur le terrain.
Contrôler le respect des consignes d’exploitation (tenue, permis, comportement professionnel).
Gérer de manière autonome les remplacements et aléas de dernière minute.
Rendre compte aux responsables de secteur.

Assurer la continuité du service :

Informer les conducteurs des lieux de prise en charge et des déviations.
Remonter les problèmes de voirie aux responsables concernés.
Assurer la régulation en ligne en cas d’aléas d’exploitation.
Contrôler la conformité et la sécurité des véhicules.

Contribuer à la qualité de service :

Remonter les anomalies et propositions d’amélioration aux services concernés (méthodes, planning, commercial…).
Proposer et mettre en œuvre des procédures pour améliorer l’information clientèle en situation perturbée.
Réaliser l’affichage sur les poteaux de ligne et dans les véhicules.

Suivi du service offert à la clientèle :

Saisir les aléas quotidiens sur la main courante informatisée.
Participer aux réponses aux réclamations clients.
Assurer la diffusion en temps réel des informations voyageurs (déviation, accident…) en l’absence du Responsable de secteur.

Respect des procédures Sécurité et Environnement :

Appliquer et faire appliquer la politique Sécurité et Environnement.
Veiller au respect des règles de sécurité dans le dépôt et sur le réseau.
Contrôler la conformité et la sécurité du matériel et du personnel.