A propos de Foundever

Foundever® est un leader mondial dans le secteur de l’expérience client (CX).

Avec 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l’équipe qui se cache derrière les meilleures expériences offertes à plus de 800 marques parmi les plus grandes et les plus orientées vers le numérique.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux consommateurs, aux moments qui comptent.

Nous recherchons des Team Manager (F/H) expérimentés.

Activités principales

Le Team Manager veille à garantir l'excellence des services délivrés en assurant le suivi, l'évaluation et l'amélioration continue des pratiques. Il met en œuvre les référentiels qualité, accompagne les équipes sur le terrain et contribue à l’harmonisation des processus.

Par son rôle, il favorise la satisfaction des clients et le respect des standards définis par l’entreprise.

Planifier et réaliser les contrôles qualité (écoutes, picking, monitoring) sur différents canaux (appels, mails, chat, dossiers). Collecter, analyser et assurer l’intégrité des données issues du contrôle qualité. Suivre les enquêtes de satisfaction et indicateurs qualité, rédiger et présenter des rapports clairs. Identifier et proposer des actions correctives et préventives pour améliorer la qualité. Apporter un soutien terrain aux agents : assistance, débriefings et accompagnement. Organiser et animer des ateliers qualité, coachings et formations ciblées. Maintenir ses connaissances métiers à jour en participant aux activités et formations internes. Collaborer étroitement avec les formateurs et team managers pour assurer la cohérence des actions qualité. Contribuer aux séances de calibrage/étalonnage internes et externes. Remonter et analyser les anomalies des contenus, processus et outils afin de favoriser l’amélioration continue. Votre profil

Expérience

Un minimum de 4 ans d'expérience en relation client recommandée dont 2 ans en poste similaire. 

Etudes

Niveau Bac à Bac +2 apprécié

Langues

Maîtrise de la langue française à l'oral et l'écrit

Outils et applications

Aisance avec les outils bureautiques comme Word, de messagerie, la navigation Internet Logiciel CRM (apprécié)