Program Manager, Japan B2B Payments and Lending, Amazon B2B Payment & Lending
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The Program Manager, Business Operation, JP B2B Payments is responsible for helping drive customer experience improvement within payments. This role will identify potential improvement areas in customer experience from Voice of Customers and partner with various stakeholders to address these to earn our customer trust. This role will also support for new feature rollout and critical customer-facing issues through close collaboration with internal stakeholders in Japan.
The ideal candidate is a motivated self-starter that can work independently in a fast paced, ambiguous environment with limited supervision. The candidate must be a fast learner, who can quickly absorb the nuances of Amazon's varied payment offerings as well as the behavior of Amazon's internal systems. The candidate will be analytical in their decision making, with a demonstrated ability to drive issues to completion. The successful candidate will be a excellent problem solver and will work directly with our cross-functional team (engineering, product, marketing, customer service, operations, sales, etc) to execute global projects. This role requires the ability to work across different time zones and use analytical rigor to identify and prioritize user pain points. Given in this role, you will be able to learn product development process and work closely with Product Managers, this role would be a good path for Product Manager in the future.
Amazon B2B Payment & Lending 事業部はAmazonビジネスをご利用のお客様に対して決済方法等のペイメントサービスを提供しています。このポジションは、Program Managerとして、ペイメントのカスタマーエクスペリエンスの改善を推進する役割を担います。お客様の声からサービス改善が必要な領域を特定し、国内外の様々なステークホルダーと協力してこれらの課題に対処する各種イニチアチブを推進していただきます。また、新機能のローンチに際して、プロダクトチームと協業しながら日本のお客様が必要とする要件を設定し、社内の幅広い部署と連携を進め、ローンチをリードしていただきます。また、重要な顧客対応案件のサポートも行います。
Amazonビジネスは成長著しい事業であり、その変化の大きな環境下でも自主的に行動に移せる方を探しています。Amazonの様々な決済サービスや社内プロセスを素早く理解し、データに基づいた意思決定を行い、プロジェクトや課題を完遂する能力を発揮できるポジションとなります。また、USやEU、インドといった海外の関係者や、日本国内でも様々の部署（エンジニアリング、プロダクト、マーケティング、カスタマーサービス、オペレーション、セールス等）と密に協働し、グローバルなプロジェクトでリーダーシップを発揮する機会もあります。
このポジションでは、プロダクトマネジメントのプロセスに触れ、エンジニアやプロダクトマネージャーとも密接に協働する機会が多くあるため、将来的にプロダクトマネージャーを目指すための良いキャリアパスともなります。
Key job responsibilities
- Own Voice of Customer (VOC) program; collecting customer voices from Sales and CS and identifying where we should improve in our product.
- Develop feature enhancement roadmap. Manage backlog and communicate prioritization and trade-off decisions to broader cross-functional team to drive consensus.
- Lead localization and local coordination with operational stakeholders across multiple organizations to roll out WW features to JP.
- Identify root cause of the issues on our service and timely fix them with Product Managers and Engineers in US and IN. Create new process that prevent from causing similar issues in the future.
- Initiate overall stakeholder management and provide program progress report on a regular basis.
- Voice of Customer (VOC) Program: セールスおよびカスタマーサービスからお客様の声を収集し、サービスの改善が必要な箇所を特定し、改善のための施策を立案・実行。
- 機能改善のロードマップ策定。機能リクエストのバックログを管理し、様々な部署間での合意形成を図るため、優先順位付けとトレードオフを決定。
- 日本向けの機能ローンチをリードするため、各プロダクト担当者と日本で必要となる要件の確認およびローンチにあたって日本の関係部署とともにプロジェクトをリード。
- サービスにおける問題の根本原因を特定し、USおよびインドのプロダクトマネージャーやエンジニアと協力し解決にあたる。将来的に同様の問題が発生することを防ぐための新しいプロセスを構築。
- リーダーシップに対して、担当するプログラムの進捗報告を定期的に実施。
About the team
Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. For individuals with disabilities who would like to request for support, visit Disability Accommodations
Amazon is striving to be Earth’s Best Employer. Want to learn about Amazon's employee diversity and inclusion efforts? Visit About Amazon
The Program Manager, Business Operation, JP B2B Payments is responsible for helping drive customer experience improvement within payments. This role will identify potential improvement areas in customer experience from Voice of Customers and partner with various stakeholders to address these to earn our customer trust. This role will also support for new feature rollout and critical customer-facing issues through close collaboration with internal stakeholders in Japan.
The ideal candidate is a motivated self-starter that can work independently in a fast paced, ambiguous environment with limited supervision. The candidate must be a fast learner, who can quickly absorb the nuances of Amazon's varied payment offerings as well as the behavior of Amazon's internal systems. The candidate will be analytical in their decision making, with a demonstrated ability to drive issues to completion. The successful candidate will be a excellent problem solver and will work directly with our cross-functional team (engineering, product, marketing, customer service, operations, sales, etc) to execute global projects. This role requires the ability to work across different time zones and use analytical rigor to identify and prioritize user pain points. Given in this role, you will be able to learn product development process and work closely with Product Managers, this role would be a good path for Product Manager in the future.
Amazon B2B Payment & Lending 事業部はAmazonビジネスをご利用のお客様に対して決済方法等のペイメントサービスを提供しています。このポジションは、Program Managerとして、ペイメントのカスタマーエクスペリエンスの改善を推進する役割を担います。お客様の声からサービス改善が必要な領域を特定し、国内外の様々なステークホルダーと協力してこれらの課題に対処する各種イニチアチブを推進していただきます。また、新機能のローンチに際して、プロダクトチームと協業しながら日本のお客様が必要とする要件を設定し、社内の幅広い部署と連携を進め、ローンチをリードしていただきます。また、重要な顧客対応案件のサポートも行います。
Amazonビジネスは成長著しい事業であり、その変化の大きな環境下でも自主的に行動に移せる方を探しています。Amazonの様々な決済サービスや社内プロセスを素早く理解し、データに基づいた意思決定を行い、プロジェクトや課題を完遂する能力を発揮できるポジションとなります。また、USやEU、インドといった海外の関係者や、日本国内でも様々の部署（エンジニアリング、プロダクト、マーケティング、カスタマーサービス、オペレーション、セールス等）と密に協働し、グローバルなプロジェクトでリーダーシップを発揮する機会もあります。
このポジションでは、プロダクトマネジメントのプロセスに触れ、エンジニアやプロダクトマネージャーとも密接に協働する機会が多くあるため、将来的にプロダクトマネージャーを目指すための良いキャリアパスともなります。
Key job responsibilities
- Own Voice of Customer (VOC) program; collecting customer voices from Sales and CS and identifying where we should improve in our product.
- Develop feature enhancement roadmap. Manage backlog and communicate prioritization and trade-off decisions to broader cross-functional team to drive consensus.
- Lead localization and local coordination with operational stakeholders across multiple organizations to roll out WW features to JP.
- Identify root cause of the issues on our service and timely fix them with Product Managers and Engineers in US and IN. Create new process that prevent from causing similar issues in the future.
- Initiate overall stakeholder management and provide program progress report on a regular basis.
- Voice of Customer (VOC) Program: セールスおよびカスタマーサービスからお客様の声を収集し、サービスの改善が必要な箇所を特定し、改善のための施策を立案・実行。
- 機能改善のロードマップ策定。機能リクエストのバックログを管理し、様々な部署間での合意形成を図るため、優先順位付けとトレードオフを決定。
- 日本向けの機能ローンチをリードするため、各プロダクト担当者と日本で必要となる要件の確認およびローンチにあたって日本の関係部署とともにプロジェクトをリード。
- サービスにおける問題の根本原因を特定し、USおよびインドのプロダクトマネージャーやエンジニアと協力し解決にあたる。将来的に同様の問題が発生することを防ぐための新しいプロセスを構築。
- リーダーシップに対して、担当するプログラムの進捗報告を定期的に実施。
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