We say HI* ̶ Herzlich willkommen im Thales Team!
*Human Intelligence
Thales in der Schweiz ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Bereichen Digitale Identität und Sicherheit, Raumfahrt, Verteidigung und Sicherheit, sowie Training und Simulation. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner und Mitarbeitenden mit Zuversicht und in Sicherheit neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.
Say HI* – to your career as
Product/System Operational Support Engineer – 100% (m/f/d)
am Standort Aarau #LI-HYBRID (Ref. No. R0293687)
In Aarau betreust du staatliche und kantonale Behörden in Projekten für innovative und hochsichere Ausweisdokumente und Identitätslösungen. Dazu gehören unter anderem der Schweizer Reisepass, die Schweizer Identitätskarte, Ausweise der kantonalen Polizeikorps oder auch eGates für die automatisierte Ausweiskontrolle an Flughäfen. Werde Teil des Thales-Expertenteams, das wesentlich zur Sicherheit der Bürgerinnen und Bürger beträgt. Wir freuen uns auf Dich!
Im Bereich Projekte und Services der Geschäftseinheit Identity and Digital Security suchen wir unseren zukünftigen L2 Product/System Operational Support Engineer.
Deine Mission
Unterstützung verschiedener Anwendungen, um die Anforderungen unseres Kundenportfolios in den Bereichen Reisepässe, Personalausweise, Führerscheine und PKI-Karten zu erfüllen.
Systemadministration von Frontend und Backend, einschließlich Überwachung, Verwaltung, Durchführung präventiver Wartungsmaßnahmen und Sicherstellung der Instandhaltung bestehender Betriebsdienste.
Zusammenarbeit mit Lieferanten bei der Hardwarewartung von Produktionsmaschinen, Dokumentenlesern und Qualitätskontrollstationen. Dazu gehören auch Remote-Support, Überwachung des Maschinenverschleißes, Pflege des Ersatzteillagers, Organisation von Ersatzteilbestellungen und weitere Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit der Kundenproduktion.
Vertrautheit mit KMS- und HSM-Infrastrukturen sowie die Fähigkeit, Probleme zu analysieren und detaillierte Bewertungen an leitende Ingenieure zu übermitteln.
Übernahme des Incident Managements.
Behebung von gemeldeten Kundenproblemen und Beantwortung von Anfragen telefonisch, per E-Mail, vor Ort oder per Fernzugriff; dabei werden die jeweiligen Service Level Agreements (SLA) eingehalten.
Durchführung von Troubleshooting für die entsprechenden Anwendungen, Betriebssysteme und Netzwerke sowie für Hardware, Peripheriegeräte und Produktionsmaschinen.
Aktives Problemmanagement durch Ursachenanalyse und Implementierung geeigneter Maßnahmen zur Vermeidung von Störungen oder Entwicklung von Workarounds.
Zusammenarbeit mit dem erweiterten Thales-Team zur Erkennung und Lösung technischer Probleme.
Bereitstellung angemessener Dokumentation zu gemeldeten Problemen sowie regelmäßige Statusberichte für interne Stakeholder und externe Kunden.
Teilnahme an Projekten und der Umsetzung von Change Requests, um Spezifikationen, Validierung und Einführung neuer Services und Releases zu unterstützen.
Einhaltung der Change-Management-Prozesse zur Nachverfolgung von Softwareversionen und Konfigurationen sowie zur Erfüllung der Anforderungen des Kunden-Change-Managements.
Arbeiten sowohl remote als auch vor Ort bei Thales und beim Kunden.
Pflege einer hohen Kundenzufriedenheit durch Zuverlässigkeit, Reaktionsschnelligkeit und professionelle Kommunikation mit sensiblen Ansprechpartnern.
Einsatz beim Kunden vor Ort beträgt regelmäßig zwischen 20 % und 40 % der Arbeitszeit; in Ausnahmefällen kann ein begrenzter, vollständiger Einsatz beim Kunden oder kurzfristige Reisen erforderlich sein.
Gelegentlich Teilnahme am 24x7-Bereitschaftsdienst für technischen Kundensupport, insbesondere während Rollouts oder bei hoher Auslastung.
Darauf frauen wir uns
Abgeschlossenes Bachelorstudium in Informatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
Mindestens 5 Jahre relevante und aktuelle Berufserfahrung im IT-Umfeld.
ITIL v4 Foundation oder höherer Abschluss.
Erfahrung in der Zusammenarbeit sowohl mit Geschäftsbereichen als auch mit technischen Supportfunktionen; Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich in Alltagssprache für interne und externe Stakeholder zu übersetzen.
Erfahrung im Bereich System Engineering und Fehlerbehebung, insbesondere mit Windows-Server-Umgebungen; Kenntnisse in SQL sowie Erfahrung mit Oracle- und MS-SQL-Datenbanken; Grundkenntnisse in Linux und Netzwerken sind wünschenswert, ebenso wie praktische Erfahrung mit AWS.
Kenntnisse in Programmierung/Skripterstellung mit mindestens einer folgenden Sprache: UNIX/Linux-Shell-Scripting, Windows-Skripting (VBS oder Batch) oder PowerShell.
Verständnis für PKI-Infrastruktur, KMS, Zertifikatsmanagement und Web-Services, kryptografische Protokolle, Verschlüsselungs- und Signaturalgorithmen sowie Identity and Access Management.
Gutes kaufmännisches Verständnis, ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Gremien, einschließlich Kunden, Partnern und Facharbeitsgruppen.
Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
Fähigkeit, strenge Hintergrundüberprüfungen durch Strafverfolgungsbehörden zu bestehen.
Sehr gute Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten.
Du behältst auch in stressigen Situationen und bei kritischen Vorfällen, die schnelles Handeln unter Kunden-Druck erfordern, einen kühlen Kopf, arbeitest produktiv und stimmst dich aktiv mit verschiedenen Stakeholdern, einschließlich des Senior Managements, ab.
Eigenständige und teamorientierte Arbeitsweise sowie Flexibilität in Bezug auf Einsatzort und Zeit.
Idealerweise bist du vertraut mit den Thales-Qualitätsprozessen wie PLC (Product Life Cycle), SDLC (Software Development Life Cycle), CDLC (Custom Development Life Cycle) und CI (Continuous Integration).
Das erwartet dich bei Thales CDI Schweiz AG
Flexibles und mobiles Arbeiten, wo es möglich ist I Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben I Flexible Ferienangebote mit der Möglichkeit Zusatzferien zu kaufen I Bezahlte Prämien für Unfall- und Krankentaggeldversicherung I Wahlsparplanmodelle für die berufliche Vorsorge I Aktienbeteiligungsprogramm „Sharing Thales“ I Betriebliches Gesundheitsmanagement mit regelmässigen Aktionen I Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Thales Learning Hub I Vorteilsplattform mit Mitarbeitendenvergünstigungen I Du-Kultur über alle Stufen
Für unsere 83’000 Mitarbeitenden in 68 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Mitarbeiterführung treten wir aktiv für Diversität ein.
Say HI* – Dein Weg zu uns
Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Bist du dabei? Dein Ansprechpartner Frederic Martin freut sich schon auf deine Online-Bewerbung über unser Karriereportal.
Frederic Martin
Talent Acquisition Partner #LI-FM1
*Human Intelligence
Hinweis für Agenturen/Agencys:
Bitte habt Verständnis dafür, dass wir proaktiv angebotene Profile von Personalvermittlungsagenturen nicht bearbeiten.
Wir nehmen nur Bewerbungen/Lebensläufe entgegen, die von Kandidatinnen und Kandidaten selbst übermittelt werden.
Vielen Dank für das Verständnis.