Job Description

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MISSION PRINCIPALE

Effectuer tous les soins esthétiques en cabine, qu’il s’agisse de soins du visage, soin du corps, soin de peau comprenant l'épilation à la cire, ainsi que des maquillages et des massages.Etre certifié, formé et maîtriser les techniques spécifiques de manucure et de pédicure.

ACTIVITES PRINCIPALES

Effectuer tous les soins du visage, les épilations à la cire et tous les massages comme requis par les standards et selon les systèmes de beauté des lignes de produits désignés.Communiquer avec les clients sur les soins de la peau appropriés, les différentes techniques de soins du visage et leur valeur respective.Etre capable de recommander un programme d’entretien, de vendre des produits à utiliser à la maison et de donner aux clients des instructions sur la manière d’utiliser les produits pour les aider à obtenir et à conserver une peau belle et saine.Recommander des produits à utiliser à la maison, en donnant aux clients des instructions sur la manière d’utiliser ces produits pour les aider à conserver des ongles beaux et en bonne santé.Contrôler et maintenir la propreté, l’hygiène et l’organisation du poste de travail et des zones de travail qui lui sont assignés.

 TACHES/ RESPONSABILITES

Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service et les appliquer.Maintenir une parfaite connaissance du système de gestion de l’établissement et des procédures manuelles.Connaître toutes les formules, promotions, prix et tarifs de l’hôtel.Veiller à ce que les standards soient maintenus à un haut niveau quotidiennement.Participer à l’image de marque de l’Hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable.Etre présentable, en uniforme.Veiller à la tranquillité et au confort des clients et offrir de l’aide si nécessaire.Maintenir une bonne relation avec les clients à tout moment.Accueillir les clients par leur nom, pour qu’ils se sentent à l’aise et les bienvenus.Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes, quelle que soit l'heure de la journée et la charge de travail.Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur et via le logiciel. Si nécessaire, informer le superviseur ou la personne concernée de la réclamation, et s’assurer que la plainte ait été traitée et que le client soit satisfait.Avoir de parfaites connaissances en ce qui concerne l’entretien et l’utilisation correcte de l’équipementUtiliser l’équipement uniquement de la manière prévue.Désinfecter tout l‘équipement avant et après chaque utilisation.Nettoyer quotidiennement les salles de soins du visage, les cabines de massage, les chaises de soins du visage et les tables de massage ainsi que tout l'équipement nécessaire à l’activité.Maintenir et respecter les réglementations HACCP/MSDS (= réglementations d’hygiène et de sécurité)/MSDS (= material safety data sheets/ fiches de données de sécurité).Maintenir les Cartes de certification en cours.Mettre en place et organiser le poste de travail avec les fournitures, les formulaires et les ressources ; rapporter toute pénurie au superviseur.Aider à préparer les fournitures en quantité suffisante pour les soins ; répondre favorablement à toutes les demandes.Etre responsable du stockage des fournitures nécessaires dans les salles de soin (draps, serviettes, couvertures, huiles, crèmes, cire et tous les produits utilisés par les esthéticiens pour leurs soins).Fournir, stocker et faire l’inventaire du linge.Nettoyer quotidiennement les placards et zones de stockage du linge.Etre responsable de la vente des produits désignés aux clients (de préférence pendant le soin).Aider à promouvoir tous les soins, produits, services et produits à la vente proposés.Assister à toutes les réunions, classes et sessions de formation programmées ; les connaissances acquises dans le Spa doivent être transmises aux collaborateurs.Suivre les directives établies pour les procédures de soin/de soins du visage.Etre disponible pour réaliser des soins si nécessaire.Effectuer le travail de Réceptionniste SPA, si nécessaire.Tenir la Réception en cas d’absence du Réceptionniste SPA.Attendre la réponse du client avant d’entrer dans les vestiaires.Répondre aux appels téléphoniques sous 3 sonneries, en utilisant les salutations appropriées et la bonne étiquette téléphonique.Consulter la boîte aux lettres du département.

QUALIFICATIONS REQUISES

Expérience : 3 ans d'expérience ou plus à un poste similaire dans un institut haut de gamme ou un spaFormation : CAP – BEP d’Esthétique CAP – BEP Manucure -Pédicure  Langues : Doit parler, lire et écrire le français et l’anglais. Parler couramment d’autres langues est un plus.