En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, \"la gran máquina amarilla\", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol:

Acelerar la implementación de iniciativas de digitalización de la compañía, implementando automatización de procesos a través de herramientas como RPA (Robotic Process Automation), Power BI e integraciones de sistemas, y brindando materiales de apoyo a los usuarios para su utilización.

Responsabilidades:

· Asegurar que las diversas consultas de los clientes, relacionadas al servicio post facturación sean atendidas de manera oportuna de acuerdo a los estándares establecidos con atención dedicada a las llamadas entrantes y a los correos electrónicos.

· Brindar soporte a las consultas relacionadas a las cobranzas de los clientes.

· Registrar las disputas o consultas de los clientes en el sistema SAP.

· Elaborar reportes de los indicadores del área.

· Cumplir con todas las políticas y lineamientos regionales del área de IT.

· Cumplir con las políticas, los procedimientos y reglas de Negocio establecidos en la compañía. (GSOP).

· Velar por el cumplimiento de los controles internos diseñados por la empresa (CRISP), en los procesos que tengan como responsabilidad.

· Cumplir con lo establecido en los programas, manuales, procedimientos e instrucciones que le apliquen, dentro del SST.

Requisitos:

· Universitario egresado de la carrera de las carreras profesionales de Administración, Contabilidad.

· Experiencia de 6 meses en reportería de data o automatización de procesos (deseable).

· Excel intermedio (indispensable).

· Power BI a nivel intermedio (deseable).

· Conocimiento básico de contabilidad.

· Ingles intermedio.