Propósito del Rol

Brinda apoyo técnico y soporte a los clientes que interactúan con las plataformas globales de DHL Express, orientándolos sobre la correcta utilización de nuestras herramientas y realizando análisis para identificar fallas en la configuración y mensajes de clientes en dichas herramientas. Su objetivo es que los clientes tengan grata experiencia digital, facilitando tanto en el proceso de implementación como en el soporte.

Responsabilidades

• Capacitar los clientes en cuanto al uso de las herramientas disponibles por DHL para la creación de envíos y procesos relacionados, brindándoles detalles sobre las funcionalidades y uso de las plataformas de creación de envíos y uso de la guía de desarrollador para integraciones REST y SOAP.

• Analizar e identificar problemas en las configuraciones de clientes en las herramientas de DHL, bien como depurar los mensajes que intercambian los sistemas.

• Conectarse a grupos externos de Ecommerce para identificar tendencias y oportunidades, como participación en eventos relacionados.

• Generar códigos y configuraciones predeterminadas para las integraciones, para que puedan ser utilizados como template o ejemplo a los clientes que desarrollan sus integraciones.

• Mantener actualizados los registros de integraciones realizadas, incluyendo el status de cada integración y todas las interacciones que realiza con el cliente.

• Generar materiales audiovisuales y manuales para facilitar a adopción de las tecnologías de la compañía, tanto para el negocio cuanto para clientes externos.

• Apoyar los clientes en el uso de herramientas digitales de DHL a través de capacitaciones, generación de contenido e integraciones de sistemas.

• Mantener control de atención de tickets de etools y avances de actividades realizadas.

• Comprender y ejecutar instrucciones técnicas de materiales en inglés.

• Mantener comunicación, postura y presentación personal adecuada frente a los clientes y usuarios internos, garantizando que se refleje el profesionalismo, los valores y la gran calidad de servicio de DHL Express.

• Administrar rpas y Power Apps ya implementados.

Requisitos

Requisitos :

• Recién egresado de Ingeniería de Sistemas, Software, Industrial o carreras afines.

• Conocimiento en integración de soluciones a través de métodos como REST, SOAP, mensajes XML y sFTP (indispensable).

• Conocimiento de desarrollo de tiendas ecommerce con plataformas como WooCommerce, Shopify o Prestashop (Deseable)

• Manejo Avanzado de Excel, Power BI (indispensable).

• Conocimiento de técnicas de UX (User Experience) (Deseable)

• Interacción directa y soporte a clientes externos (deseable)

• Conocimiento en herramientas de desarrollo de materiales gráficos -Videos/ Manuales/Tutoriales. (deseable)