Pracuj z domu w Dziale Obsługi Klienta w Amazon!

Nazwa stanowiska: Pracownik Działu Obsługi Klienta
Rodzaj umowy: 3-miesięczny okres próbny + 15-miesięczna umowa tymczasowa, 40 godzin tygodniowo.
Lokalizacja: Wirtualna, Polska (praca z domu)
Wynagrodzenie: 32,25 zł za godzinę + dodatek za pracę w domu (100,00 zł miesięcznie)

Nasza misją w Amazon jest stać się najbardziej zorientowaną na klienta firmą na świecie a nasz wielokrotnie nagradzany Działu Obsługi Klienta jest kluczem do osiągnięcia tego celu. Robimy wszystko, co w naszej mocy dla naszych klientów, z tego czerpiemy naszą energię i dlatego przekonasz się, że tutaj podchodzimy do rzeczy inaczej. Nie zostaniesz poproszony o czytanie ze scenariusza lub nauczenie się dialogu na pamięć. Zamiast tego, zapewnimy Ci szkolenie potrzebne do rozwiązywania problemów naszych klientów. Wprowadzisz swoją własną osobowość do każdej rozmowy z klientem i zapewnisz wyjątkowe wsparcie, które nasi klienci uwielbiają.

Czym będziesz się zajmować jako pracownik Działu Obsługi Klienta?
Jako pracownik Działu Obsługi Klienta Amazon masz bardzo jasny cel: zapobiegać trudnościom, rozwiązywać problemy i zachwycać naszych klientów. Będziesz pierwszym kontaktem dla naszych polskojęzycznych klientów, odpowiadając na ich prośby przez telefon, czat i/lub e-mail – obejmujące wszystko, od pytań dotyczących zamówień i produktów, po kwestie płatności i wskazówki dotyczące strony internetowej. Nasi pracownicy Działu Obsługi Klienta korzystają z różnych narzędzi do wyszukiwania i zastosowania odpowiednich rozwiązań oraz do efektywnej komunikacji z wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami, jak również partnerami biznesowymi Amazon. Twoim obowiązkiem będzie także zbieranie informacji, by zapobiec potencjalnym problemom, które mają wpływ na doświadczenia klientów oraz jakość dostaw.

Jak będzie wyglądać Twój tydzień pracy?
Ta rola wymaga pracy w zmiennych godzinach, aby dopasować się do potrzeb naszych klientów. Będziesz pracować na zmiany dzienne, a Twój tydzień pracy to minimum 40 godzin, 5x8 godzin. Aby sprostać wymaganiom naszych klientów, opracowujemy harmonogramy w oparciu o różne schematy zmian w godzinach pracy od 6 rano do północy, od poniedziałku do niedzieli. Być może będziesz pracować także w święta. Więcej informacji o grafiku dowiesz się przed rozpoczęciem pracy.