Job Title:

Planning Analyst WFM

Job Description

Estamos en busca de un Analista de Planeación orientado al detalle y con fuerte capacidad analítica para unirse a nuestro equipo de operaciones en el Call Center. La persona en este rol será responsable de realizar pronósticos de volumen de llamadas, diseñar y dar seguimiento a planes de dotación de personal, así como monitorear el desempeño operativo para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.

El candidato ideal contará con experiencia en gestión de fuerza laboral o planeación operativa dentro de un call center, sólidas habilidades de análisis de datos, dominio avanzado de Excel (o herramientas similares) y la capacidad de convertir información en recomendaciones prácticas.

Responsabilidades principales:

Elaborar pronósticos de carga de trabajo y requerimientos de personal.

Diseñar y mantener horarios que optimicen la eficiencia operativa.

Monitorear el desempeño en tiempo real e identificar oportunidades de mejora.

Preparar reportes y presentar recomendaciones a la gerencia.

Colaborar con áreas de operaciones y recursos humanos para asegurar la alineación de recursos.

Location:

PER Lima - Av Primavera 1013

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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