Projetos **desafiadores** , que buscam cada vez mais soluções **tecnológicas** e **humanas** na experiência e no contato com as pessoas. Nossa cultura de mente aberta torna o **ambiente horizontal** para que as decisões sejam tomadas com base em fatos e dados, colocando os interesses dos clientes sempre em primeiro lugar. Uma empresa de pessoas que trabalham com **autonomia** e **criatividade** . Com espírito empreendedor, **cada um de nós protagoniza a sua própria história** . Apesar de todos terem autonomia para assumir as rédeas da própria vida, **a nossa rotina é intensa** por sonharmos grande e amarmos o que fazemos! **Colaboração** Confiança: transparência e coerência; Atitude doadora: pedir ajuda e oferecê-la; Incentivar projetos e iniciativas compartilhadas: desencorajar a criação de silos. **Compromisso** Criar oportunidades de crescimento para o nosso pessoal; Pensar grande: estabeleça metas ambiciosas e sustentáveis; Ser responsável e fazer as coisas acontecerem; Amar o que você faz; Ser autêntico. **Curiosidade** Desafie o estado atual e ofereça novas perspectivas; Invista tempo em seu próprio autodesenvolvimento; Recompense a mentalidade de aprendizagem contínua; Abrace a diversidade e a singularidade. **O que esperamos de ti:** + Experiência em análise de processos e performance de operações de atendimento (URA, Call Center, Contact Center); + Identificar os gargalos operacionais, automações de rotina e otimização do atendimento do cliente; + Análise de dados e mapeamento de fluxos de interação. **Requisitos:** + Mapear e analisar fluxos de chamadas em sistemas de URA e operações de call center; + Criar e acompanhar indicadores de performance (KPI) como TMA, NPS, FCR, abandono e SLA de atendimento; + Criar Dashboards operacionais e gerenciais com Power BI e Excel. + Disponibilidade para atuar de forma presencial em São Paulo (Zona Sul). Na **NTT DATA** , trabalhamos para promover uma **cultura inclusiva** , acreditamos na força da **diversidade** para gerar inovação e atingir **resultados incríveis** , por isso, não fazemos distinção para pessoas com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. **Faça parte do nosso time!**