Descripción de la empresa AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas – immunology, oncology, neuroscience, and eye care – and products and services in our Allergan Aesthetics portfolio. For more information about AbbVie, please visit us at www.abbvie.com. Follow @abbvie on X, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn and Tik Tok (https://www.tiktok.com/@abbvie) . Descripción del empleo Missón Responsable por la creación, planificación, coordinación, supervisión, implementación y gestión de la experiencia del paciente para Specialty (oncología y neurología) en Argentina, alineada a las necesidades del negocio. Principales Responsabilidades En AbbVie, estamos en la búsqueda de un/a Coordinador/a Sr. del Programa de Soporte a Pacientes (PSP) con sólida experiencia en la gestión integral de programas centrados en el paciente, gestión de proyectos, análisis de datos y fuerte orientación al negocio. Esta persona será responsable de liderar, planificar, gestionar y trabajar en la mejora continua de la experiencia de los Pacientes dentro del Programa de soporte a pacientes para Oncología y Neurología de Argentina, generando insights accionables y liderando el diseño e implementación de nuevos proyectos end-to-end que eleven la experiencia del paciente y contribuyan a los objetivos de negocio. Principales responsabilidades: + Liderar la estrategia, implementación y mejora continua del Programa de Soporte a Pacientes de Specialty, asegurando una experiencia de excelencia para los pacientes a lo largo de todo su journey. + Gestionar, coordinar y ejecutar en proyectos end-to-end dentro del Programa de Soporte a Pacientes a través de la implementación y planificación de estrategias y tácticas, basados en los insights del negocio y las necesidades presentes en el patient journey. + Supervisar y gestionar eficientemente los proveedores asociados al programa, liderando los procesos de contratación, seguimiento de entregables e implementación + de iniciativas, control presupuestario y generación de órdenes de compra, para asegurar la correcta ejecución de procesos y servicios del Programa y la mejora continua de la atención al paciente + Participar activamente en los Brand Teams, aportando perspectiva estratégica desde el PSP, presentando resultados, detectando oportunidades e impulsando propuestas de valor alineadas a la estrategia de cada marca. + Impulsar la innovación y evolución del PSP proponiendo iniciativas que integren nuevas tecnologías, modelos de atención y enfoques centrados en el paciente. + Analizar y desarrollar KPIs y métricas de desempeño del programa, generando reportes estratégicos, identificando oportunidades de optimización y asegurando la trazabilidad de resultados. Identificar tendencias, necesidades y oportunidades de alto impacto para elevar la experiencia del Paciente alineados a la estrategia de la marca. + Colaborar en el desarrollo de piezas y campañas de comunicación, materiales, políticas y procesos, asegurando su continua actualización, vigencia y alcance. + Asegurar el cumplimiento y actualización de todas las políticas del Programa, así como también de los procesos de Abbvie, en línea con los requerimientos de Compliance y Legales. + Soporte en la gestión del presupuesto y generación de OCs. Requisitos Requisitos: + Experiencia en Manejo y Lanzamiento de programas de soporte a pacientes. + Experiencia con Oncologia y Neurologia será considerada un diferencial. + Título universitario en Comunicación, Marketing, Administración y afines + Mínimo 3 años de experiencia liderando programas de soporte a pacientes en la industria de Salud. + Conocimiento en análisis de datos y manejo de herramientas de analítica (Excel, Google Analytics, entre otros). + Capacidad de liderar proyectos con equipos multidisciplinarios, gestionando tiempos y recursos de manera eficiente. + Habilidades en gestión de relaciones con clientes/pacientes y enfoque en la experiencia del usuario. + Idioma inglés: fluido. Información adicional AbbVie es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a operar con integridad, impulsar la innovación, transformar vidas y servir a nuestra comunidad. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades, veteranos y discapacitados.