Job Title:

Operations Manager I

Job Description

Principais Responsabilidades:Coachings semanais com os Team Leaders e/ou Team Leaders Sêniors, observar coachings e reuniões de equipe conduzidas pelo Team Leaders  e/ou Team Leaders Sêniors e aplicar feedbacks;Criar apresentações de resultados e demonstrá-las para o Cliente ou outros departamentos internos, acompanhar a equipe como pendências de RH, incluindo a folha de ponto, problemas com benefícios, descontos, folha retroativa, e eventuais atividades administrativas.Elaborar o Plano de ação da semana para a operação, tendo em vista os maiores impactos da semana anterior, o que necessita de análise e acompanhamento e acompanhar o andamento do Plano de ação diariamente por meio de reuniões.Manter integração com as áreas de suporte a fim de que as necessidades operacionais sejam supridas de forma adequada.Escalar aos superiores, em tempo hábil, dificuldades que não podem ser resolvidas.  Requisitos:Graduação em área correlata com mais de sete anos de experiência em atendimento ao cliente (com pelo menos dois anos de Experiência em Gestão) é desejável.Experiência em call center é desejável.Capacidade comprovada de orientar e desenvolver planos de ação que maximizem o desempenho e forneçam feedback eficaz.Capacidade comprovada de analisar e aprimorar processos de trabalho; estabelecer um plano de ação para si e para os outros, a fim de atingir um objetivo específico.Trabalhar bem sob pressão e concluir as tarefas, mantendo um comportamento profissional.Capacidade de apresentar informações de forma eficaz para colaboradores internos e externos.Capacidade comprovada de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios dinâmico e focado em prazos.Capacidade comprovada de orientar, orientar e orientar uma equipe de funcionários.Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.

Informações Adicionais:Escala: Segunda à Sexta;Horário: 8h às 18hModalidade: Hibrida

Location:

BRA Sao Paulo - Rua Achilles

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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