Resumen **¿Qué es el rol?** La persona encargada de esta posición será la responsable de ejecutar labores relacionadas con trámites, gestión documental, suministro de información, recolección y cotejo de datos; respaldará información, revisará y enviará correos electrónicos, hará llamadas telefónicas y otras tareas similares. Además, realizará actividades administrativas para brindar soporte a las funciones del departamento (coordinación de roles-atención técnica, telefónica, procesos diarios de revisiones de OT y datos). Responsabilidades **¿Cómo agregas valor?** + Encargándose del despacho de las nuevas instalaciones, averías, desconexiones y suspensiones. + Planificando a nivel de sistema OT con rutas lógicas a los técnicos asignados. + Revisando a nivel de sistema que la OT viaje al FS sin ningún error. + Administrando las bandejas asignadas con funciones de depuración diariamente, dando seguimiento a la asignación y finalización de las OT. + Asignando roles de trabajo y respetando los horarios establecidos. + Revisando en forma diaria las órdenes que hayan quedado pendientes. + Realizando llamadas a los clientes para reprogramar visitas. + Generando tiquetes de los clientes que se reprograman. + Coordinando con el conjunto a los supervisores de las zonas (averías de línea-mantenimientos-vacaciones-entre otros). + Dando soporte a atención técnica, fines de semana y entre semana cuando se requiera. + Dando seguimiento a los casos (cliente molestos-hoteleros-casos de quejas-monitoreo). + Revisando las órdenes con error (código en FS), mal tipificados, o mal agendados. + Darás atención y devolución a las llamadas de técnicos (propios y de contrato) cuando se requiera contactar al cliente por dirección, o requiera de ayuda con algún tipo de inconveniente con la orden o tiquete de avería. + Realizando llamadas a supervisores domiciliarios. + Informando a las demás áreas involucradas (Despacho, televentas, contable, etc.) sobre alguna situación que requiera corregirse/informarse. + Consolidada información para compartirlo a los responsables de los procesos, para la gestión de mejoras y realización de OT. Generando archivos para multas de las subcontratas. + Elaborarás reportes de facturación. + Participarás en cualquier otra actividad que se requiera en el puesto, para lograr los resultados de la organización. Calificaciones **¿Qué necesitas?** + Perfil académico Bachillerato en Educación Media + 1 a 3 años de experiencia en roles similares. + Alta disponibilidad de tiempo para trabajar 6 días por semana. + Conocimientos y experiencia en Mis Office 365, particularmente Excel. + Conocimientos informáticos Intermedio UNAVAILABLE UNAVAILABLE