Objetivo del cargoAsegurar la satisfacción del cliente mediante la coordinación oportuna de embarques internacionales (importación/exportación vía marítima o aérea).Generar visibilidad al cliente utilizando la plataforma interna.Facilitar el funcionamiento integral de la(s) cuenta(s), enfocándose en las necesidades del cliente y el rendimiento operativo.Analizar metodologías de trabajo para optimizar organización y planificación.Ejecutar la operatividad diaria de las cuentas asignadas.Asegurar información correcta y oportuna para facturación y costeoGestionar órdenes de compra tanto desde el sistema del cliente como desde ek ERP interno.

Responsabilidades principales

Revisión y respuesta diaria de correos electrónicos, garantizando la continuidad de temas en seguimiento.Escalamiento oportuno de issues al líder correspondiente según tiempos preestablecidos.Monitoreo de informes de excepción y coordinación entre cliente y orígenes para cumplir con deadlines.Gestión y administración de asignación de contratos de transporte marítimo por carrier conforme a necesidades del cliente.Revisión de informes semanales y seguimiento de solicitudes con orígenes.Registro y control proactivo de operaciones diarias no procesadas en sistemas formales.Seguimiento de nuevas órdenes de compra, control de visibilidad, auditoría de información y exactitud de datos (bookings, recepción de carga).Verificación de documentación de envío según SOP del cliente.Coordinación con navieras/aerolíneas ante issues, registrando e informando al cliente oportunamente.Ingreso de issue list para identificar causa, ocurrencia y resolución.Monitoreo de contactos y procedimientos de SOP.Gestión documental según procesos Comex del cliente (carta de crédito, firmas, banco, release, etc.).Reportes de visibilidad y control por marcas.Gestión de órdenes para consolidación (cuando aplique).ASN de embarque: seguimiento, control y corrección de errores en sistema del cliente.Coordinación de embarques.Ingreso manual de ASN de cargas de otros FFWW.Instrucción de embarques fuera de scope para envío automático de ASN.Creación de OC muestra en INX para reportes de visibilidad/control.Carga de documentación en sistema de Agencia de Aduanas.Proyección de pagos.

Perfil profesional

Experiencia

Mínimo 2 años en cargos similares.

Formación y conocimientos

Carrera relacionada al Comercio Exterior o experiencia equivalente.Inglés intermedio (verbal y escrito).Manejo de MS Office: Outlook nivel usuario – Excel nivel intermedio.Conocimientos técnicos en logística y productos

Habilidades clave

Comunicación, presentación, habilidades interpersonales, respeto e integridad.Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas complejos bajo presión.Administración de datos.Comunicación oral y escrita con capacidad de influir en decisiones del cliente.Trabajo en equipo.Organización y administración del tiempo.Manejo de presión y situaciones difíciles orientado al logro.Evaluación de situaciones desde diversas perspectivas para una toma de decisiones informada.