SOLICITUD CONTRATACION PERSONAL OUTSOURCING-BMA
Fecha de Solicitud: 5/12/2025 Objetivo y beneficios principales de la contratación: Departamento: BSC Tránsito a cargar la factura: 182 Gerente que aprueba la factura de cobro del proveedor: Evelyn Loria Mora Correo para envío de la factura: evelyn.loria@davibank.cr Total de Recursos requeridos: 1 Plazo de Contratación en meses: 4 Costo Total Proyecto USD$ 8,419.33$ Jefatura a cargo del recurso: Karla Castillo Rosales correo y teléfono de contacto: evelyn.loria@davibank.cr Salario Aprobado Compensación/Recursos Humanos: 585,000.00 Total de Gasto Mensual (ver cálculo hoja adicional): 1,052,416.72
Nombre del puesto: Oficial de CMS Grado propuesto: 4.3
Objetivo de la posición:
Carrera:
Bachillerato Universitario en Administración de Negocios, o carrera afín. (deseable)
Competencias técnicas: Manejo paquete Microsoft
Funciones principales del puesto (tareas y responsabilidades específicas): Competencias personales: Proactividad, Puntualidad, honestinidad, enfoque al cliente, enfoque en resultados
Experiencia laboral (área y años):
Idioma y nivel requerido: Inglés intermedio (deseable) Tipo de función (operativa, negocio, etc): Operativa Horario: L a V 8:00 am a 5:30 pm
Ubicación física:
Oficinas Centrales, Sabana, edificio 2do, 4to piso
Salario y grado recomendado: Firma y aprobación Gerente de Compensación:
Nombre y firma del Gerente solicitante:
Nombre y firma del aprobador a nivel de Dirección/Vicepresidencia
Proporcionar apoyo ante la escasez de recursos en el área, con el propósito de garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para las áreas Comercial y PYMES. Brindar soporte a las areas Comercial y PYMES en tramites relacionados a la banca en linea, H2H y Reverse Factoring de clientes juridicos.
Requisitos Académicos:
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
USO EXCLUSIVO DE COMPENSACIÓN:
APROBACIONES:
La posición debe atender, brindar apoyo y asesorar a los clientes que utilicen el servicio telefónico o dirección de correo electrónico sobre aspectos relacionados con consultas y solicitudes de la banca en línea para el Cliente de Banca Comercial, PYMES y Premium, de acuerdo con los parámetros establecidos y además brindar su respectivo seguimiento con el fin de brindar un servicio ágil a los clientes en primera línea, brindando soluciones oportunas y de ejecutar mantenimientos de cuentas de depósito, relacionadas con las áreas Comerciales y Corporativas.
Verificar que la solicitud realizada por el o la cliente, este firmada por los o las representantes legales, según la última actualización realizada, así como brindar asistencia telefónica y electrónica a los clientes comerciales y Pymes para Costa Rica y para Panamá también incluye clientes de Banca Patrimonial que realicen consultas relacionadas sobre el uso de banca por internet, con el fin de solucionar los incidentes reportados logrando mantener la confianza y seguridad del servicio. En caso de algún inconveniente que se generé con la funcionalidad de Scotia en Línea, debe completar la información necesaria para escalar el incidente al Centro de Servicios y Canales Alternos para que se pueda realizar la revisión del caso hasta obtener la solución requerida para el cliente. Brindar apoyo administrativo y soporte en todo lo relacionado a las transacciones financieras de clientes Comerciales, Corporativos y Pymes para Costa Rica y se incluye el segmento de Banca Privada para Panamá en cuanto a banca en línea y en los diferentes trámites que dichos productos tienen. Garantizar él envió de gestiones con la documentación de respaldo al Departamento de Imágenes además de solicitar la digitalización en file on y archivo de la documentación según corresponda.
2025-12-09T16:09:11-0600 Nancy Monge 2025-12-10T15:19:50-0600 Gustavo Lopez