Officer Requirements and Claims Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 8 dic 2025 **Ubicación:** Santo Domingo, 01, DO **Empresa:** Scotiabank ID de la solicitud: 243771 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. Propósito Completar todos los casos de reclamos y quejas recibidos a través de las plataformas oficiales, realizando las actividades de manera completa y oportuna, respetando los acuerdos de nivel de servicio del departamento. Contribuir al éxito general de la Unida d de Servicio al Cliente (CSU), garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Asegurar que todas las actividades se desarrollen conforme a las normas, políticas y procedimientos internos vigentes, ejecutando las funciones recibidas en el área y cumpliendo con los acuerdos de servicio de las gestiones asignadas. Atender las solicitudes recibidas a través de los medios de comunicación del área. Responsabilidades •Completar las investigaciones sobre las quejas y reclamaciones recibidas, incluyendo el análisis de las mismas y proporcionando los soportes y seguimientos necesarios para lograr su cierre. •Tener una alta capacidad análisis para identificar patrones, para realizar procesos de investigación, alternativas de solución, seguimiento requerido con el fin de contribuir a fortalecer la imagen de servicio, así como identificar e informar al Subgerente y Gerente los problemas que obstaculicen el procesamiento diario asegurando la implementación de medidas correctivas correspondientes. •Identificar y escalar los errores del sistema y del procesamiento diario operativo, así como implementar las medidas y mejoras acordadas por el nivel superior inmediato. •Identificar causas raíz, analizar y completar los reclamos y quejas según lo establecido en la regulación local que incluye, dar respuestas contundentes y en base a la regulación local: analizando contratos, pagar é s, ejecución en sistema, etc. Las respuestas a los reclamos y quejas deben ser sustentados con estas evidencias. •Al recibir las quejas y reclamaciones vía la plataforma oficial, revisar que los requerimientos sean completos con la información relacionada a cada caso para facilitar una revisión completa. Esto incluye la recopilación de información de las diferentes lí neas de negocio y oficinas administrativas. •Investigar cada posible brecha detectada, revisando y analizando los archivos de los clientes y otras fuentes de información disponibles, y efectuar la comunicación requerida, cumpliendo con las normas y reglas regulatorias debidas. •Escalar y hacer seguimiento con las unidades de Líneas de Negocios, Recursos Humanos y/u otras unidades internas para realizar acciones secundarias, incluyendo mejora de procesos, oportunidades de entrenamiento o acciones disciplinarias. •Velar que los tiempos de respuesta de las tareas diarias se cumplan según el acuerdo de servicios establecido y las regulaciones locales del país. •Asegurar la estricta confidencialidad sobre los informes, requerimientos, reclamos y/o solicitudes recibidas, compartiendo la información solo con las áreas involucradas en el proceso. •Realizar operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, garantizando la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios para cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de in cumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. •Promover un entorno de alto desempeño y un ambiente laboral inclusivo, acatando la visión, los valores y la estrategia de negocios, y apoyando el desarrollo del equipo. • Fomentar una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. • Realizar otros deberes según sean asignados. • Tener un conocimiento profundo del marco de servicio al cliente, políticas, procedimientos y requisitos internos asociados, brindando apoyo al equipo de prácticas de ventas locales para la identificación de infracciones. • Escalar de acuerdo con la gravedad e importancia del caso, siguiendo los procesos y procedimientos establecidos, utilizando buen juicio y compromiso para investigar problemas potenciales y llegar a la causa raíz. Requisitos •Título universitario y/o capacitación técnica adecuada o experiencia laboral equivalente en mercadeo, administración de empresas, derecho, ingeniería industrial o carreras afines. •Manejo avanzado/bilingüe del idioma inglés. •Conocimientos profundos de los distintos productos del Banco en los países del Caribe a fin de poder brindar soporte conforme a los requerimientos de los clientes internos de la entidad. •Amplio conocimiento de sistemas y herramientas BNS. •Amplio conocimiento de los procedimientos operativos de las sucursales. •Conocimiento profundo de las políticas, procedimientos, operaciones, organización, controles internos y el proceso de cumplimiento del Grupo Scotiabank del Banco. •Habilidades rigurosas para la gestión del tiempo. •Excelentes conocimientos de informática (por ejemplo, Word, Excel, Power Point y Access, etc.). •Experiencia gestionando y supervisando equipos operacionales. •Conocimiento profundo de las políticas de Control y Cultura de Riesgo. Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo Dirección de trabajo: Ave. John F. Kennedy, Esq. Lope De Vega Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. [En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.